La política de «uso justo» en Telcel
José Antonio López Sosa lunes 8, Feb 2010Detrás del Poder
José Antonio López Sosa
Sin lugar a dudas la empresa Radio Móvil DIPSA, propietaria de la marca Telcel en nuestro país es la empresa más fuerte en el mercado, no por ello garantiza un buen servicio. La tecnología ha avanzado de forma impresionante y hoy día un teléfono celular puede servir como navegador de Internet e inclusive, muchas tareas cotidianas pueden llevarse al cabo a través del teléfono celular con la ayuda de Internet. En nuestro país las empresas han evolucionado hacia estas tecnologías y Telcel ha hecho lo propio ofreciendo el servicio a sus usuarios de telefonía móvil.
Como todo lo nuevo, en un principio cobraban a sus usuarios por el tiempo usado en Internet a través del teléfono móvil o bien, por el número de “kb” (kilobytes) usados durante un período de tiempo, al crecer la demanda y naturalmente la tecnología, se constituyó como en otros países una tarifa donde el uso del Internet fuese ilimitado.
Ahora bien, la palabra ilimitado opera bajo ciertos criterios que obviamente, ponen en duda el concepto: resulta que existe una “política de uso justo” dentro de esta empresa que no es más que una cuestión de abuso injusto, cualquier usuario con un plan de Internet ilimitado tan sólo tiene derecho a recibir 3 GB (gigabytes) de información a través de Internet en un mes a la alta velocidad (por encima de 1 MB —-megabyte— por segundo), después de consumir eso que a decir de Telcel es “justo”, el resto se reduce a una velocidad de 128 kB (kilobytes) por segundo (es decir, algo equivalente a la conexión a Internet mediante MODEM “dial-up”), de hecho se anunciará próximamente la oferta para que el usuario compre bloques de kilo o megabytes adicionales para no ver mermada la capacidad de recepción o transmisión de datos desde el teléfono celular. ¿Qué constituye todo ello en síntesis?, nada más que un abuso al consumidor pues esa oferta ilimitada tiene un claro límite so pretexto de un “uso justo”, yo me pregunto ¿justo para quién?, el término justicia conlleva necesariamente a la equidad y si se trata de un servicio comercial que un consumidor compra, ¿dónde entra la justicia y por qué la Procuraduría Federal del Consumidor permite tal engaño publicitario?
Para darnos una idea de nuestro atraso comercial, consultamos un par de empresas extranjeras, Roger’s en Canadá y AT&T en los Estados Unidos teniendo sorprendentes datos. La empres Roger’s ofrece planes que incluyen volumen de datos a través del a Internet, sin embargo donde ofrecen el rubro de ilimitado (que opera por las noches) es completamente ilimitado y no está sujeto a un límite como en Telcel, obviamente las tarifas en Canadá resultan mucho más bajas (unos 50 dólares canadienses –700 pesos—mensuales por un uso ilimitado de Internet y más de 200 minutos de telefonía. La empresa AT&T existen también en ciertas regiones planes ilimitados sin limites como en Telcel, además las tarifas son también más bajas (5 GB de uso mensual por unos 50 dólares americanos –800 pesos—)
En fin, seguimos en México pagando una de las telefonías móviles y servicios de transmisión de datos e Internet más caros de la región sin que ello necesariamente signifique un servicio de alta calidad. En el caso particular de la “política de uso justo” de Telcel, considero se atenta contra los derechos del consumidor porque se habla de algo ilimitado que tiene límites, ¿acaso el estado podrá interceder algún día por el consumidor?
Deberían imponerle multas por publicidad engañosa para que retire lo de «ilimitado», además, debería tenerse una velocidad de internet mínima asegurada, en otros países es del 20%, 30% y hasta 40% de lo que contrataste. Puedes contratar un paquete de hasta 10Mb, te darán 300Kb y no puedes cambiar a uno de 5Mb porque es más lento aún.
Yo tengo 2 meses apenas con el plan peninsula y pago 500 pesos.y me entero de esta politica .y saber que telcel cobra a miles de mexicanos por servicio mediocre y deficiente.creo k lo mejor que podemos hacer es idear una manera para hacer k se cancele el plan. buscare la manera de k no siga pagando por esta burla……
Todo lo que dicen es cierto. TELCEL hace mal uso de la publicudad engañando a la gente. En mi caso me parecio exelete tener internet ilimitado aun que se me hizo caro, pero dije: bueno valdra la pena. Pero cuando me vajaron mi velocidad y todos esos problemas por la «politica de uso justo» me decepciono mucho y se me hizo muy caro porque al final es internet con LIMITES, pero obvio eso no te loexplican antes de firmar el contrato de ano y medio. Y a mi como chinga se me iba a ocurrirle preguntar ¿es internet ilimitado, pero cual es el limite? Osea no mamen que tramposos. ME GUSTA VER VIDEOSEN YOUTUBE SOBRE EJERCICIO O SACARME DE ALGUNA QUE OTRA DUDA, PERO CON SU » politica de uso justo» DA MIEDO ENTRAR A YOUTUBE!!!
Simplemente se aprovechan de que se ha convertido en un servicio indispensable. Es como si un taxista pusiera su tarifa de 50 pesos por cada metro recorrido, no mamen.
Me uno a los comentarios de ustedes es un maldito engaño las promociones de telcel, manejan publicidades engañosas y la profeco, ni los usuarios decimos nada, eso de promocionar internet ilimitado y después te lo limitan con al tontería de uso justo? De donde sacan que eso es justicia? Justicia para quien, yo pienso que se debe interponer una demanda colectiva por ese engaño, en México es donde mas caro pagamos la telefonía, nos ven la cara con este tipo de promociones y no hacemos nada? Y dicen que tel el no es monopolio? Tenemos que hacer algo legalmente!
expliquen cuales son las politicas de esta empresa telcel
Tengo iPhone 4 masXmenos 3 pago arriba de $830 por mes y ahora resulta que no me redujeron el ancho de banda, me lo bloquearon por completo y me comentan que fue por exceso de Uso…el comentario textual fue -Señor le recuerdo que el Internet ilimitado tiene limites-…tengo que ir a un centro de atención a desbloquear mi 3G «ilimitado» pero por mi trabajo no puedo ya que salgo y ya están cerrados y por teléfono me mandan al carajo…Bien Telcel Gracias
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te desbloquearon el internet, a mi me paso lo mismo y nunca lo desbloquearon me tuve que esperar hasta mi fecha de corte que es fue 15 días después para tener internet!
Interesante. ¿Alguien propone que debemos hacer?. Me uno a la causa y cuenten con mi apoyo.
Creo que la «Política de Uso justo» es lo de menos, lo digo por lo siguiente:
TELCEL es un ejemplo vil del abuso de los recursos necesarios para satisfacer las necesisdades actuales, ¿por que?, tienen publicidad engañosa donde dicen «Paquetes económicos de Internet desde $300» ¿ECONÓMICOS? es una burla a carcajadas, en letras chiquitas dicen «Limitado a 150 MB, Costo por kb adicional $0.03» ¿$0.03? ¿se escucha barato?, vamos a exponerlo de esta manera, 150 mb te da para que navegues en google durante 1 mes para buscar información y pocas imagenes, ¿que tal si quieres ver videos en youtube?, cada vez que vez un video descargas aproximadamente 10 mb si no lo ves en HD si no puedes utilizar 50 mb o mas, ¿que tal si ves 15 videos en un día de poca definición? o ¿3 videos en HD?, ya te acabaste tus 150 mb mensuales en un rato, a partir de este momento entran los kb adicionales, cada MB tiene 1000 kb, si sacas cuenta 1 MB = 1000 kb x $0.03 = $30, ¿30 PESOS 1 MB?, ¿ESTAN LOCOS?, miralo de esta perspectiva, que tal si tienes una cuenta de itunes store que esta de moda, y compras 1 disco de «x» artista que tiene 12 canciones (que te cuesta de la itunes store $140 pesos) , cada canción pesa alrededor de 4 a 8 MB, supongamos que son 12 canciones de 7 MB cada una, 12 canciones x 7MB = 84 MB x $30 = $2,520, ¿¿¿ $2,520 PESOS??? ¿por descargar 1disco? (que ya compraste), ¿NO ES ABUSO?, ¿COMO SE LO PERMITEN?, eso sin mencionar que a lo mejor ves mas videos en youtube, o descargas imágenes o descargas musica, etc,etc,etc, la «Política de uso Justo» detemina que estas limitado a 3GB, si te pasasde los 3GB la velocidad de transferencia bajara a 128kb, pero 3GB son 3,000,000 kb, restale los 150MB que incluye el plan, te da como resultado que son 2,850,000 kb, ¿llegaste a los 3GB? ¿te va a importar que tu velocidad de internet baje?, YA TIENES UNA DEUDA DE $85,500 (OCHENTA Y CINCO MIL QUINIENTOS PESOS)
¿QUE OPINAN?
Si no me creen chequenlo en la página de telcel en la sección de Tecnología 3G / Servicios 3G / Planes Internet Banda Ancha Móvil (Para tu Computadora).
Creo que el señor López Sosa tiene razón…. en México nos dejamos y no protestamos…. nuestro gobierno en vez de protejernos a nosotros, proteje a los poderosos