{"id":221095,"date":"2015-06-11T00:07:53","date_gmt":"2015-06-11T05:07:53","guid":{"rendered":"http:\/\/www.diarioimagen.net\/?p=221095"},"modified":"2015-06-11T06:00:06","modified_gmt":"2015-06-11T11:00:06","slug":"crecen-reclamos-contra-instituciones-financieras","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.diarioimagen.net\/?p=221095","title":{"rendered":"Crecen reclamos contra instituciones financieras"},"content":{"rendered":"<ul>\n<li><strong><em>De 81 mil 325 quejas, 50 mil 826 fueron para bancos<\/em><\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<div id=\"attachment_221204\" style=\"width: 250px\" class=\"wp-caption alignleft\"><a href=\"http:\/\/www.diarioimagen.net\/?attachment_id=221204\" rel=\"attachment wp-att-221204\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-221204\" class=\"size-medium wp-image-221204\" src=\"http:\/\/www.diarioimagen.net\/wp-content\/uploads\/2015\/06\/bancos-2630-240x135.jpg\" alt=\"En el sector bancos, Banamex encabeza la 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encabeza la lista con 16 mil 92 reclamos, le sigue BBVA Bancomer con 13 mil 096 quejas.<\/p><\/div>\n<p>La Comisi\u00f3n Nacional para la Protecci\u00f3n y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) atendi\u00f3 81 mil 325 reclamaciones de enero a abril de este a\u00f1o, 9.4 por ciento m\u00e1s que en igual periodo de 2014.<\/p>\n<p>El organismo informa que del total de reclamaciones, 50 mil 826 fueron para la banca comercial (62.5 por ciento), 10 mil 346 para las compa\u00f1\u00edas aseguradoras (12.7 por ciento) y 8 mil 917 fueron para las sociedades de informaci\u00f3n crediticia o Bur\u00f3s de Cr\u00e9dito (11 por ciento).<\/p>\n<p>El resto correspondi\u00f3 a las Sociedades Financieras de Objeto M\u00faltiple (Sofomes), a las Administradoras de Fondos para el Retiro (Afores) y a las Entidades de Ahorro y Cr\u00e9dito Popular (Cajas de Ahorro y Sociedades Financieras Populares), entre otras, que en conjunto suman 13.8 por ciento de las reclamaciones.<\/p>\n<p>Respecto al sector de los bancos, Banamex encabeza la lista con 16 mil 92 reclamos, le sigue BBVA Bancomer (13 mil 096), Santander (5 mil 114), Banorte (4 mil 525), Azteca (tres mil 438), HSBC (2 mil 419) y Scotiabank (mil 600), instituciones que concentraron 91 por ciento del total de las reclamaciones del sector.<\/p>\n<p>De las instituciones bancarias, las \u00fanicas que mostraron una disminuci\u00f3n en el n\u00famero de las reclamaciones con respecto al primer cuatrimestre de 2014 fueron BBVA Bancomer, con mil 252, y HSBC, con 13.<\/p>\n<p>Sobre los productos que se ofrecen a los usuarios, la tarjeta de cr\u00e9dito fue la que m\u00e1s reclamaciones registr\u00f3 con 24 mil 532, seguido por la tarjeta de d\u00e9bito con 7 mil 52 y el cr\u00e9dito personal con 4 mil 438, los cuales concentraron 71 por ciento de la quejas.<\/p>\n<p>Aproximadamente, la mitad de las reclamaciones que se recibieron en la Condusef contra los bancos obedece a la tarjeta de cr\u00e9dito.<\/p>\n<p>Respecto de las causas de reclamaci\u00f3n, destacan los consumos no reconocidos (12 mil 248), las gestiones de cobranza sobre usuarios donde en la gran mayor\u00eda de los casos no son deudores (8 mil 744), y la cancelaci\u00f3n de producto o servicio no atendida (2 mil 654), as\u00ed como los cargos no reconocidos en las cuentas (2 mil 553).<\/p>\n<p>En cuanto al sector asegurador, que se ubica en segundo lugar en reclamaciones, MetLife es la instituci\u00f3n con m\u00e1s reclamaciones (mil 294), seguida por Grupo Nacional Provincial (mil 125), Seguros Bancomer (mil 120) y Zurich (851), que en conjunto concentraron 42.4 por ciento del total del sector.<\/p>\n<p>Por tipo de producto, durante los cuatro primeros meses del presente a\u00f1o, el seguro de da\u00f1os de autom\u00f3vil recibi\u00f3 4 mil 74 reclamaciones de usuarios y el seguro de vida individual 3 mil 276, los cuales representaron 71 por ciento del total en este segmento.<\/p>\n<p>Sobre las causas de reclamaci\u00f3n, las m\u00e1s recurrentes fueron la negativa al pago de la indemnizaci\u00f3n, el incumplimiento a los t\u00e9rminos de la p\u00f3liza y la relativa a p\u00f3lizas no contratadas y\/o cancelaci\u00f3n de p\u00f3liza no atendida, ya que representaron 44.78 por ciento del total.<\/p>\n<p>Con respecto a esta \u00faltima causa de reclamaci\u00f3n, la Condusef expone en un comunicado que ya trabaja en normas de transparencia para la \u201cventa de seguros por tel\u00e9fono\u201d.<\/p>\n<p>En el sector de las Administradoras de Fondos para el Retiro (Afore), se registraron cuatro mil 389 reclamaciones, siendo Afore XXI Banorte, Principal y Banamex, las que encabezaron la lista, pues en conjunto recibieron 49.1 por ciento de las reclamaciones del segmento.<\/p>\n<p>En el caso de las Sofomes, el comportamiento de sus reclamaciones se debe al aumento de quejas en materia de cobranza, derivado de que ahora est\u00e1n obligadas a reportar sus despachos de cobranza y los reclamos de sus clientes en el Registro de Despachos de Cobranzas (Redeco).<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La Comisi\u00f3n Nacional para la Protecci\u00f3n y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) atendi\u00f3 81 mil 325 reclamaciones de enero a abril de este a\u00f1o, 9.4 por ciento m\u00e1s que en igual periodo de 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