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En el a\u00f1o 1850 la empresa American Express comenz\u00f3 a operar en los Estados Unidos como una transportadora de valores en las v\u00edas del ferrocarril, pronto extendi\u00f3 sus redes a diversos rincones fuera de aquel pa\u00eds, tan s\u00f3lo dos a\u00f1os despu\u00e9s abri\u00f3 su primera oficina en el extranjero, en el puerto de Acapulco en M\u00e9xico.<\/p>\n
Se transform\u00f3 en una gran instituci\u00f3n de servicios financieros de reconocimiento mundial y en 1915, hace un siglo entr\u00f3 al mercado de viajes a nivel mundial. En nuestro pa\u00eds ha tenido una presencia constante y adem\u00e1s de la agencia especializada para sus clientes, tiene tarjetas de servicios de marca compartida con Aerom\u00e9xico y con Interjet.<\/p>\n
Ayer al dar a anuncio al inicio de sus festejos por este centenario, Vince Garc\u00eda, Vicepresidente de Viajes y Estilo de Vida dio a conocer estad\u00edsticas muy interesantes para el sector tur\u00edstico en nuestro pa\u00eds, tanto de clientes nacionales como internacionales de Amex denominado Tendencias de Viajes a Futuro.<\/p>\n
De acuerdo al estudio, 6 de cada 10 encuestados consider\u00f3 que viajar es una prioridad, 8 de cada 10 prefieren tener en el futuro una experiencia de viaje por medios de interacciones de servicio al cliente, 93% de los consumidores encuestados consider\u00f3 que a pesar de los avances tecnol\u00f3gicos el valor del servicio personal es irreemplazable. El 45% de los encuestados viajar\u00eda m\u00e1s si durante sus experiencias tuviesen un servicio m\u00e1s personalizado.<\/p>\n
Ahora bien, estas respuestas tienen que ver con la migraci\u00f3n que las agencias de viajes tradicionales han hecho al mundo digital, donde se combina la b\u00fasqueda en l\u00ednea y el servicio personal, cosa que pocas agencias tienen, entre ellas American Express.<\/p>\n
En M\u00e9xico, el 84% de los clientes en esta encuesta utilizan la tecnolog\u00eda para mejorar su experiencia de viaje y tan s\u00f3lo el 27% recurren a una agencia de viajes. Aqu\u00ed me detengo porque cada quien est\u00e1 en su realidad: las agencias tradicionales consideran que nadie los reemplazar\u00e1 y las agencias en l\u00ednea consideran que la tendencia es exclusivamente a trav\u00e9s del internet, ambas verdades a medias.<\/p>\n
Lo ideal es la combinaci\u00f3n de las tecnolog\u00edas con la experiencia de los profesionales para crear productos y opciones diversas para todos los p\u00fablicos, desde los denominados Millennials (de 20 a 30 a\u00f1os), Generaci\u00f3n X (de 30 a 40 a\u00f1os), Boomers (de 50 a 60 a\u00f1os) y los de Edad Madura (m\u00e1s de 61 a\u00f1os).<\/p>\n
A cien a\u00f1os del servicio de viajes de esta empresa -American Express-, observamos que s\u00ed es posible combinar lo tradicional con lo digital. Del mismo modo se requiere en M\u00e9xico esta combinaci\u00f3n no s\u00f3lo en otras empresas del sector, tambi\u00e9n en quienes rigen las pol\u00edticas p\u00fablicas para el turismo: la Secretar\u00eda de Turismo en manos de Claudia Ruiz Massieu y el Consejo de Promoci\u00f3n Tur\u00edstica de M\u00e9xico en manos de Rodolfo L\u00f3pez Negrete, \u00bfa qu\u00e9 le est\u00e1n apostando hoy en d\u00eda?, \u00bfa lo tradicional o a lo digital en materia de promoci\u00f3n tur\u00edstica? urge tambi\u00e9n la combinaci\u00f3n estrat\u00e9gica de ambas.<\/p>\n
www.lopezsosa.com<\/a> Jos\u00e9 Antonio L\u00f3pez Sosa<\/strong><\/span><\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[637],"tags":[638,43690,43674],"class_list":["post-230903","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-jose-antonio-lopez-sosa","tag-detras-del-poder","tag-jose-antonio-lopez-sosa","tag-opinion"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.diarioimagen.net\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/230903","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.diarioimagen.net\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.diarioimagen.net\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.diarioimagen.net\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.diarioimagen.net\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=230903"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.diarioimagen.net\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/230903\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.diarioimagen.net\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=230903"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.diarioimagen.net\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=230903"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.diarioimagen.net\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=230903"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
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