{"id":245642,"date":"2015-12-03T00:07:49","date_gmt":"2015-12-03T06:07:49","guid":{"rendered":"http:\/\/www.diarioimagen.net\/?p=245642"},"modified":"2015-12-03T05:18:29","modified_gmt":"2015-12-03T11:18:29","slug":"exige-mas-calidad-el-consumidor-mexicano","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.diarioimagen.net\/?p=245642","title":{"rendered":"Exige m\u00e1s calidad el consumidor mexicano"},"content":{"rendered":"<ul>\n<li><strong><em>Encuesta<\/em><\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/www.diarioimagen.net\/?attachment_id=245778\" rel=\"attachment wp-att-245778\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-large wp-image-245778\" src=\"http:\/\/www.diarioimagen.net\/wp-content\/uploads\/2015\/12\/consumidor-2754-420x236.jpg\" alt=\"consumidor-2754\" width=\"420\" height=\"236\" srcset=\"https:\/\/www.diarioimagen.net\/wp-content\/uploads\/2015\/12\/consumidor-2754-420x236.jpg 420w, 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dispositivos m\u00f3viles.<\/p>\n<p>En el Estudio Global de Consumo, la consultora multinacional Accenture da a conocer que la atenci\u00f3n que brindan empleados cordiales y capacitados es un factor clave para 64 por ciento de los encuestados.<\/p>\n<p>Respecto a las decisiones de los consumidores al recibir un mal servicio, 88 por ciento comparti\u00f3 su experiencia negativa con conocidos, 72 por ciento dej\u00f3 de operar inmediatamente con la empresa, 52 por ciento reparti\u00f3 parte de sus servicios con otro proveedor y 36 por ciento public\u00f3 comentarios negativos en redes sociales.<\/p>\n<p>Accenture explica que 61 por ciento de los encuestados cambi\u00f3 de compa\u00f1\u00eda por que tuvo una mala calidad en su experiencia como cliente, 56 por ciento porque no recibi\u00f3 soluciones personalizadas y 46 por ciento perdi\u00f3 la confianza en la empresa que le ofrec\u00eda el servicio.<\/p>\n<p>De esta manera, a\u00f1ade, los servicios bancarios, ventas minoristas y servicios de televisi\u00f3n por cable fueron los m\u00e1s recurrentes para cambiar de proveedor despu\u00e9s de una mala experiencia.<\/p>\n<p>Precisa que como parte de los resultados del sondeo, 90 por ciento de los clientes se sinti\u00f3 frustrado por quedar en espera durante mucho tiempo en una llamada telef\u00f3nica, por tener que comunicarse con el servicio al cliente varias veces por el mismo tema y por interactuar con personal poco preparado y poco amigable.<\/p>\n<p>Refiri\u00f3 que los canales predilectos de los consumidores mexicanos para acceder a los servicios de soporte al cliente fueron el centro de contacto (91 por ciento de los casos) y el punto de venta (72 por ciento) y s\u00f3lo 51 por ciento estuvo satisfecho con el servicio.<\/p>\n<p>Asever\u00f3 que una gran parte de los consumidores desear\u00eda m\u00e1s canales digitales para interactuar con las empresas, toda vez que 66 por ciento opina que es m\u00e1s pr\u00e1ctico, 63 por ciento considera que dan soluciones m\u00e1s r\u00e1pidas y 6.0 por ciento cree que se ofrece un mejor servicio por esta v\u00eda.<\/p>\n<p>El director de la Industria de Consumo de Accenture M\u00e9xico, Luis Gomezchico, afirm\u00f3 que \u201cel consumidor actual es m\u00e1s exigente respecto a la agilidad que espera de sus proveedores para brindarle atenci\u00f3n\u201d.<\/p>\n<p>\u201cRepensar los modelos de negocio e incrementar las capacidades digitales para entender a los consumidores y para interactuar con ellos en tiempo real y de manera personalizada, permitir\u00e1 a las empresas posicionarse en el mercado y generar una ventaja competitiva que responda anticipadamente a las necesidades de los usuarios\u201d, puntualiz\u00f3.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Al menos 85 por ciento de los consumidores mexicanos se quedar\u00eda con su proveedor si \u00e9ste solucionara sus requerimientos en el primer contacto, se comunicara para informar mejoras en el servicio y ofreciera nuevas 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