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El pasado 19 de octubre, en esta misma columna le rese\u00f1\u00e9 la feroz resistencia que opusieron empresarios hoteleros de Canc\u00fan a la propuesta del secretario de Turismo, Enrique de la Madrid Cordero, de establecer una clasificaci\u00f3n de los servicios de hospedaje, misma que elabor\u00f3 el Instituto de Competitividad Tur\u00edstica, junto con el Conacyt.<\/p>\n
Resulta que finalmente se pospuso esta nueva clasificaci\u00f3n de hoteles, ya que Enrique de la Madrid no convenci\u00f3 a los hoteleros.<\/p>\n
Carlos Gosselin Maurel coment\u00f3 a este columnista, en su calidad de presidente de la Asociaci\u00f3n de Hoteles de Canc\u00fan y Puerto Morelos, que no fueron nunca llamados a participar en la conformaci\u00f3n de este nuevo marco legal: \u201cLo que no estamos a favor en primer lugar, es que se facilite corrupci\u00f3n, y que l\u00f3gicamente pedimos que el organismo que califique tenga toda la integridad, que no sea de sanci\u00f3n, porque aqu\u00ed se pretend\u00eda que la Profeco viniera a calificar, esa no es su funci\u00f3n, eso no me parece, a ning\u00fan propietario de hoteles le parece\u201d.<\/p>\n
\u201cAdem\u00e1s -dijo- proviene de una ley que tiene nueve a\u00f1os. En primer lugar cabe el amparo; en segundo, el que quiera hacerlo lo debe de hacer. Tenemos que ser respetuosos de la ley, pero nueve a\u00f1os despu\u00e9s est\u00e1n sacando un reglamento cuando ya ni los coches de hace nueve a\u00f1os se parecen a los actuales, \u00a1por favor! En el \u00ednter de nueve a\u00f1os, los aviones ahora son 380, 777, en fin, ya cambi\u00f3 el mundo, \u00a1qu\u00e9 no lo entendemos!\u201d.<\/p>\n
Carlos Gosselin afirm\u00f3 que por eso los hoteleros est\u00e1n en su derecho de rechazar esta normativa, \u201cunos se tendr\u00e1n que amparar, otros quiz\u00e1 no tengan que hacer nada\u201d.<\/p>\n
Y efectivamente, no tuvieron que hacer nada por que la nueva clasificaci\u00f3n de hoteles en M\u00e9xico se pospuso de manera indefinida, esa que se parec\u00eda mucho a la que se aplica en Francia.<\/p>\n
El nuevo esquema propuesto era el aplicado por naciones l\u00edderes en turismo a nivel mundial y que logra mediante 49 variables que el hotelero se autocalifique para identificar \u00e1reas de oportunidad que tiene su establecimiento para mejorar infraestructura y calidad en el servicio.<\/p>\n
Dicho proceso de evaluaci\u00f3n tiene un puntaje que se traduce en una calificaci\u00f3n, que va de una a cinco estrellas, las cuales no se traducen necesariamente en el costo de las habitaciones, pero s\u00ed en la informaci\u00f3n que recibe el turista para elegir d\u00f3nde se hospedar\u00e1.<\/p>\n
De ah\u00ed que vale la pena recordar los alegatos a favor por parte del titular del Instituto de Competitividad Tur\u00edstica, Ernesto Bartolucci Blanco, quien dijo: \u201cEs importante destacar que todo este sistema se ha hecho de la mano y en consulta con los hoteleros. Todo el desarrollo de la plataforma y del sistema de clasificaci\u00f3n no se hizo de manera aislada, sino que siempre se hicieron consultas con el sector hotelero, se han hecho pruebas piloto para ir viendo c\u00f3mo funciona. Es todo un desarrollo que se ha hecho de frente al sector hotelero, con su participaci\u00f3n se han tomado en cuenta sus observaciones y opiniones.<\/p>\n
Este sistema no se hizo improvisadamente, sino basado en un grupo de expertos, a trav\u00e9s del Fondo Sectorial de Conacyt y la Secretar\u00eda de Turismo en alianza. Se hizo una convocatoria p\u00fablica para realizar este sistema y fue avalada por los expertos de Conacyt por la parte cient\u00edfica, implica un estudio internacional de c\u00f3mo se clasifican los hoteles en Estados Unidos, en Europa, en Sudam\u00e9rica y en otros lugares, para poder determinar cu\u00e1l es la mejor manera de clasificarlos y es muy importante poner orden para que el turista reciba la atenci\u00f3n que prev\u00e9 o supone por el n\u00famero de estrellas que est\u00e1 publicada en la p\u00e1gina del hotel\u201d.<\/p>\n
Ahora, los buenos prop\u00f3sitos de Enrique de la Madrid y Ernesto Bartolucci quedaron en eso simplemente, en buenos prop\u00f3sitos. Lo importante, destacaban ambos, era ponernos de acuerdo que las dos estrellas, tres estrellas, cuatro estrellas, tengan m\u00ednimos comunes de calidad que garantice al turista la atenci\u00f3n que \u00e9l est\u00e1 esperando, que son las expectativas reales del turista.<\/p>\n
Este fue el primer agarr\u00f3n con los potentados de la industria de la hospitalidad de M\u00e9xico, porque los hoteleros simplemente \u201cpor sus pistolas\u201d se imponen las estrellas que quieren, sin regulaci\u00f3n legal.<\/p>\n
El programa obedec\u00eda a la nueva Ley de Turismo que sali\u00f3 en 2009 y el Reglamento que se acababa de publicar, as\u00ed que se trataba de una obligaci\u00f3n legal de parte del gobierno establecer un sistema estandarizado de clasificaci\u00f3n hotelera, pues son los atributos de la Secretar\u00eda de Turismo.<\/p>\n
El Instituto de Competitividad Tur\u00edstica, dijo Bartolucci, desarroll\u00f3 un sistema estandarizado, automatizado, que se logra con la informaci\u00f3n en l\u00ednea que el hotelero proporciona, para la clasificaci\u00f3n hotelera basado en una investigaci\u00f3n cient\u00edfica que toma en cuenta justamente la forma en que se clasifican los hoteles en el mundo y toma en cuenta los criterios internacionales de c\u00f3mo se realiza la clasificaci\u00f3n de hoteles en el mundo, pero los hoteleros respaldaron la opini\u00f3n negativa de su l\u00edder en Canc\u00fan.<\/p>\n
Aqu\u00ed les reitero los planteamientos de Carlos Gosselin: \u201cNosotros no estamos a favor, sabemos que las redes sociales son m\u00e1s r\u00e1pidas con sus contenidos que los medios tradicionales, y no tienen la inversi\u00f3n que estos \u00faltimos requieren, por ejemplo, Uber, la empresa m\u00e1s grande de taxis en el mundo y no tiene coches; hoy ya nadie revisa cuantas estrellas tiene un hotel, hoy decidimos el destino por internet y est\u00e1 Trip Advisor, hay clasificaci\u00f3n hotelera, tarifas, y ya nadie ve los tenedores Michelin, las estrellas de los hoteles, eso es ocioso\u201d.<\/p>\n
Nosotros, insisti\u00f3, en Quintana Roo creemos que nuestra calidad hotelera es muy superior a la del resto del pa\u00eds; tenemos una hoteler\u00eda de primera totalmente modernizada, verde, sustentable, y no vemos la necesidad de una reclasificaci\u00f3n.<\/p>\n