{"id":269120,"date":"2016-05-13T00:05:29","date_gmt":"2016-05-13T05:05:29","guid":{"rendered":"http:\/\/www.diarioimagen.net\/?p=269120"},"modified":"2016-05-15T22:48:31","modified_gmt":"2016-05-16T03:48:31","slug":"buscan-reducir-quejas-contra-telefonia-movil","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.diarioimagen.net\/?p=269120","title":{"rendered":"Buscan reducir quejas contra telefon\u00eda m\u00f3vil"},"content":{"rendered":"<ul>\n<li><strong><em>Convenio Profeco-empresas<\/em><\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<div id=\"attachment_269253\" style=\"width: 430px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><a href=\"http:\/\/www.diarioimagen.net\/?attachment_id=269253\" rel=\"attachment wp-att-269253\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-269253\" class=\"size-large wp-image-269253\" src=\"http:\/\/www.diarioimagen.net\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/profeco-2866-420x236.jpg\" alt=\"La Profeco y telef\u00f3nicas de M\u00e9xico firmaron convenios de colaboraci\u00f3n a favor de los usuarios y para generar mejores pr\u00e1cticas.\" width=\"420\" height=\"236\" srcset=\"https:\/\/www.diarioimagen.net\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/profeco-2866-420x236.jpg 420w, https:\/\/www.diarioimagen.net\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/profeco-2866-240x135.jpg 240w, https:\/\/www.diarioimagen.net\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/profeco-2866-235x132.jpg 235w, https:\/\/www.diarioimagen.net\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/profeco-2866-202x114.jpg 202w, https:\/\/www.diarioimagen.net\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/profeco-2866-350x196.jpg 350w, https:\/\/www.diarioimagen.net\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/profeco-2866-220x123.jpg 220w, https:\/\/www.diarioimagen.net\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/profeco-2866-237x132.jpg 237w, https:\/\/www.diarioimagen.net\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/profeco-2866.jpg 480w\" sizes=\"auto, (max-width: 420px) 100vw, 420px\" \/><\/a><p id=\"caption-attachment-269253\" class=\"wp-caption-text\">La Profeco y telef\u00f3nicas de M\u00e9xico firmaron convenios de colaboraci\u00f3n a favor de los usuarios y para generar mejores pr\u00e1cticas.<\/p><\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>La industria de telecomunicaciones y la Procuradur\u00eda Federal del Consumidor (Profeco) firmaron convenios de colaboraci\u00f3n a favor de los usuarios y para generar mejores pr\u00e1cticas en el sector, as\u00ed como la adhesi\u00f3n de 11 empresas a la plataforma Concilianet.<\/p>\n<p>El titular de la Profeco, Ernesto Nemer, estim\u00f3 que con esta firma se espera disminuir el n\u00famero de quejas de un sector que ocupa uno de los primeros lugares de reclamaciones por mala calidad de los servicios y cobros indebidos en telefon\u00eda m\u00f3vil, televisi\u00f3n de paga o internet.<\/p>\n<p>\u201cDe enero a abril hemos recibido m\u00e1s de 11 mil quejas tan s\u00f3lo en esa materia. Y este evento es una muestra de que gobierno e industria podemos interactuar pero sobre todo resolver. Al haber firmado estos 11 convenios con empresas de telefon\u00eda, internet y televisi\u00f3n restringida queda claro que se pueden resolver las controversias\u201d.<\/p>\n<p>Durante la firma de Convenios de Colaboraci\u00f3n con Canieti y empresas del sector de Telecomunicaciones en Concilianet, Nemer mencion\u00f3 que tambi\u00e9n se solicitar\u00e1 a las empresas que ya est\u00e1n dentro de esta plataforma, actualicen sus contratos de adhesi\u00f3n.<\/p>\n<p>Con la intervenci\u00f3n de la Profeco, puntualiz\u00f3, se ha recuperado cerca de 95 por ciento de los reclamos, es decir, casi un mill\u00f3n de pesos, adem\u00e1s de que las principales empresas que registran quejas son Telcel y AT&amp;T, por cobros indebidos y la falta de atenci\u00f3n inmediata.<\/p>\n<p>Por su parte, la subsecretaria de Comunicaciones, M\u00f3nica Aspe, coment\u00f3 que los usuarios pierden un peso de cada 10 por falta de informaci\u00f3n, por lo que reconoci\u00f3 que este tipo de acciones permite que los consumidores registren un gasto m\u00e1s inteligente.<\/p>\n<p>En este sentido, el presidente de la C\u00e1mara Nacional de la Industria Electr\u00f3nica, de Telecomunicaciones y Tecnolog\u00edas de la Informaci\u00f3n (Canieti), Mario de la Cruz Sarabia, expuso que esta firma fortalecer\u00e1 la colaboraci\u00f3n entre \u00e9l gobierno y la industria para ofrecer a los usuarios servicios de calidad.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s de que Concilianet permitir\u00e1 tener un mecanismo \u00e1gil para la conciliaci\u00f3n de cualquier controversia que se presente entre los consumidores y prestadores.<\/p>\n<p>Asimismo, el comisionado presidente del Instituto Federal de Telecomunicaci\u00f3n (Ifetel) Gabriel Contreras, afirm\u00f3 que en la medida que los clientes est\u00e9n informados, tomar\u00e1n la mejor decisi\u00f3n, de acuerdo con sus intereses.<\/p>\n<p>El subprocurador de Telecomunicaciones, Carlos Ponce Beltr\u00e1n, detall\u00f3 que este jueves se realizar\u00e1 un diagn\u00f3stico de atenci\u00f3n a clientes en la zona metropolitana y celebr\u00f3 la firma del convenio para la adhesi\u00f3n a Concilianet.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La industria de telecomunicaciones y la Procuradur\u00eda Federal del Consumidor (Profeco) firmaron convenios de colaboraci\u00f3n a favor de los usuarios y para generar mejores pr\u00e1cticas en el sector, as\u00ed como la adhesi\u00f3n de 11 empresas a la plataforma Concilianet.<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":269253,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[43673,29423,356,27069],"class_list":["post-269120","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-nacional","tag-nacional","tag-procuraduria-federal-del-consumidor","tag-profeco","tag-quejas"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.diarioimagen.net\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/269120","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.diarioimagen.net\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.diarioimagen.net\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.diarioimagen.net\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.diarioimagen.net\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=269120"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.diarioimagen.net\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/269120\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.diarioimagen.net\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/269253"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.diarioimagen.net\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=269120"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.diarioimagen.net\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=269120"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.diarioimagen.net\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=269120"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}