{"id":278280,"date":"2016-07-11T00:02:02","date_gmt":"2016-07-11T05:02:02","guid":{"rendered":"http:\/\/www.diarioimagen.net\/?p=278280"},"modified":"2016-07-12T00:52:09","modified_gmt":"2016-07-12T05:52:09","slug":"aumentan-reclamaciones-a-bancos-por-errores-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.diarioimagen.net\/?p=278280","title":{"rendered":"Aumentan reclamaciones a bancos por errores del cliente"},"content":{"rendered":"<ul>\n<li><em><strong>Transacciones por 563.4 mdp<\/strong><\/em><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<div id=\"attachment_278281\" style=\"width: 430px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><a href=\"http:\/\/www.diarioimagen.net\/?attachment_id=278281\" rel=\"attachment wp-att-278281\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-278281\" class=\"size-large wp-image-278281\" src=\"http:\/\/www.diarioimagen.net\/wp-content\/uploads\/2016\/07\/BANCOS11-PORTAL-420x245.jpg\" alt=\"Las reclamaciones a bancos por errores del cliente se incrementaron 36.5 por ciento en el primer trimestre del a\u00f1o.\" width=\"420\" height=\"245\" srcset=\"https:\/\/www.diarioimagen.net\/wp-content\/uploads\/2016\/07\/BANCOS11-PORTAL-420x245.jpg 420w, https:\/\/www.diarioimagen.net\/wp-content\/uploads\/2016\/07\/BANCOS11-PORTAL-240x140.jpg 240w, https:\/\/www.diarioimagen.net\/wp-content\/uploads\/2016\/07\/BANCOS11-PORTAL.jpg 480w\" sizes=\"auto, (max-width: 420px) 100vw, 420px\" \/><\/a><p id=\"caption-attachment-278281\" class=\"wp-caption-text\">Las reclamaciones a bancos por errores del cliente se incrementaron 36.5 por ciento en el primer trimestre del a\u00f1o.<\/p><\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>En los tres primeros meses del a\u00f1o se efectuaron 12 mil 684 reclamaciones a bancos por un monto de 563.4 millones de pesos, derivadas de \u201cerror operativo del cliente\u201d, inform\u00f3 la Comisi\u00f3n Nacional para la Protecci\u00f3n y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).<\/p>\n<p>Se\u00f1ala que en el primer trimestre del a\u00f1o las reclamaciones por este tipo de errores se incrementaron 36.5 por ciento, mientras que el monto que representaron es superior en 60.9 por ciento al del mismo periodo del a\u00f1o pasado.<\/p>\n<p>Por \u201cerror operativo del cliente\u201d se entiende aquellas operaciones que el cliente reconoce haber efectuado, pero al mismo tiempo afirma haberlas realizado de forma equivocada, como pagos duplicados, errores en el n\u00famero de cuenta o en el n\u00famero CLABE cuando se trata de alguna transferencia electr\u00f3nica (SPEI), en el monto de los pagos o dep\u00f3sitos y en las operaciones a trav\u00e9s del tel\u00e9fono celular, o bien en alg\u00fan corresponsal bancario.<\/p>\n<p>La Condusef expone que las 12 mil 684 reclamaciones cuyo origen fue el \u201cerror operativo del cliente\u201d se presentaron ante 15 instituciones bancarias durante los primeros tres meses de este a\u00f1o.<\/p>\n<p>BBVA Bancomer fue la que m\u00e1s reclamaciones registr\u00f3 por esta causa con ocho mil 143, es decir, 64.2 por ciento del total; seguido de Banorte con dos mil 692, Santander con 590 y Banco Azteca 538; de esta manera, estas cuatro instituciones concentraron 94 por ciento del total.<\/p>\n<p>Los productos financieros que m\u00e1s reclamaciones tuvieron por un \u201cerror operativo del cliente\u201d fueron dep\u00f3sitos a la vista, con ocho mil 970; seguido de la tarjeta de cr\u00e9dito, con dos mil 517; es decir, que estos dos productos concentraron 90.5 por ciento de los reclamos.<\/p>\n<p>Por su parte, las operaciones realizadas en las sucursales bancarias fueron las que m\u00e1s reclamaciones originaron con seis mil 828, es decir 53.8 por ciento, lo que significa que en las sucursales bancarias se originaron poco m\u00e1s de la mitad de los reclamos por este concepto.<\/p>\n<p>Luego se ubican las operaciones por Internet de personas f\u00edsicas y morales, que en conjunto sumaron cuatro mil 428, es decir, 35 por ciento, lo que significa que una de cada tres reclamaciones fueron por alg\u00fan error operativo del cliente en las operaciones v\u00eda Internet.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En los tres primeros meses del a\u00f1o se efectuaron 12 mil 684 reclamaciones a bancos por un monto de 563.4 millones de pesos, derivadas de \u201cerror operativo del cliente\u201d, inform\u00f3 la Comisi\u00f3n Nacional para la Protecci\u00f3n y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":278281,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[8],"tags":[6862,3155,43678],"class_list":["post-278280","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-finanzas","tag-bancos","tag-condusef","tag-finanzas"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.diarioimagen.net\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/278280","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.diarioimagen.net\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.diarioimagen.net\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.diarioimagen.net\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.diarioimagen.net\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=278280"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.diarioimagen.net\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/278280\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.diarioimagen.net\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/278281"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.diarioimagen.net\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=278280"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.diarioimagen.net\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=278280"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.diarioimagen.net\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=278280"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}