{"id":286715,"date":"2016-08-31T00:08:34","date_gmt":"2016-08-31T05:08:34","guid":{"rendered":"http:\/\/www.diarioimagen.net\/?p=286715"},"modified":"2016-08-31T04:45:38","modified_gmt":"2016-08-31T09:45:38","slug":"acuerdo-profeco-y-att-en-apoyo-a-usuarios-de-celulares","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.diarioimagen.net\/?p=286715","title":{"rendered":"Acuerdo Profeco y AT&#038;T en apoyo a usuarios de celulares"},"content":{"rendered":"<ul>\n<li><em><strong>En todas las delegaciones de Profeco los clientes podr\u00e1n conciliar telef\u00f3nicamente sus quejas y ser\u00e1n atendidas en un proceso r\u00e1pido<\/strong><\/em><\/li>\n<li><em><strong>De enero-julio de 2016 se han recibido 20 mil 761 quejas del sector telecomunicaciones, de las cuales 11 mil 320 son de telefon\u00eda celular<\/strong><\/em><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<div id=\"attachment_286798\" style=\"width: 430px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><a href=\"http:\/\/www.diarioimagen.net\/?attachment_id=286798\" rel=\"attachment wp-att-286798\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-286798\" class=\"size-large wp-image-286798\" src=\"http:\/\/www.diarioimagen.net\/wp-content\/uploads\/2016\/08\/PROFECO-2944-420x236.jpg\" alt=\"El procurador del Consumidor, Ernesto Nemer \u00c1lvarez, suscribi\u00f3 un convenio con la compa\u00f1\u00eda AT&amp;T M\u00e9xico, para atender quejas de usuarios de la telefon\u00eda celular.\" width=\"420\" height=\"236\" srcset=\"https:\/\/www.diarioimagen.net\/wp-content\/uploads\/2016\/08\/PROFECO-2944-420x236.jpg 420w, https:\/\/www.diarioimagen.net\/wp-content\/uploads\/2016\/08\/PROFECO-2944-240x135.jpg 240w, https:\/\/www.diarioimagen.net\/wp-content\/uploads\/2016\/08\/PROFECO-2944-235x132.jpg 235w, https:\/\/www.diarioimagen.net\/wp-content\/uploads\/2016\/08\/PROFECO-2944-202x114.jpg 202w, https:\/\/www.diarioimagen.net\/wp-content\/uploads\/2016\/08\/PROFECO-2944-350x196.jpg 350w, https:\/\/www.diarioimagen.net\/wp-content\/uploads\/2016\/08\/PROFECO-2944-220x123.jpg 220w, https:\/\/www.diarioimagen.net\/wp-content\/uploads\/2016\/08\/PROFECO-2944-237x132.jpg 237w, https:\/\/www.diarioimagen.net\/wp-content\/uploads\/2016\/08\/PROFECO-2944.jpg 480w\" sizes=\"auto, (max-width: 420px) 100vw, 420px\" \/><\/a><p id=\"caption-attachment-286798\" class=\"wp-caption-text\">El procurador del Consumidor, Ernesto Nemer \u00c1lvarez, suscribi\u00f3 un convenio con la compa\u00f1\u00eda AT&amp;T M\u00e9xico, para atender quejas de usuarios de la telefon\u00eda celular.<\/p><\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>La Procuradur\u00eda Federal del Consumidor (Profeco) y AT&amp;T M\u00e9xico suscribieron un convenio de colaboraci\u00f3n, con el objetivo de elevar la satisfacci\u00f3n de los clientes de la compa\u00f1\u00eda en el pa\u00eds y resolver proactivamente todas sus quejas.<\/p>\n<p>En el marco de este acuerdo, tambi\u00e9n se present\u00f3 una herramienta de conciliaci\u00f3n telef\u00f3nica que permitir\u00e1 a los usuarios resolver sus inconformidades de manera inmediata, a trav\u00e9s de dispositivos que se encuentran instalados en las 56 delegaciones, subdelegaciones y oficinas de servicio de la Profeco en toda la Rep\u00fablica Mexicana.<\/p>\n<p>Durante la ceremonia de firma de convenio, el procurador, Ernesto Nemer \u00c1lvarez destac\u00f3 que durante el periodo enero a julio de 2016, la Profeco ha recibido 20 mil 761 quejas del sector telecomunicaciones, de las cuales 11 mil 320 -que representan el 54.5%- corresponden a telefon\u00eda celular.<\/p>\n<p>En este sentido, la compa\u00f1\u00eda de telefon\u00eda m\u00f3vil se comprometi\u00f3 a atender de manera satisfactoria para el consumidor, las reclamaciones que surjan mediante este mecanismo de conciliaci\u00f3n.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>Elaboran dec\u00e1logo de los\u00a0 derechos m\u00ednimos<\/strong><\/p>\n<p>La Profeco y AT&amp;T M\u00e9xico elaboraron en conjunto un dec\u00e1logo donde los usuarios conocer\u00e1n sus derechos m\u00ednimos sobre los servicios de telefon\u00eda m\u00f3vil.<\/p>\n<p>El documento estar\u00e1 visible en todos los distribuidores autorizados y Centros de Atenci\u00f3n de la empresa, as\u00ed como en las delegaciones de la Procuradur\u00eda, y ser\u00e1 entregado a los usuarios cuando realicen la contrataci\u00f3n de alg\u00fan servicio.<\/p>\n<p>Asimismo, la Profeco realizar\u00e1 encuestas de calidad cada dos meses sobre el servicio que brinda la compa\u00f1\u00eda a los consumidores en su l\u00ednea de conciliaci\u00f3n telef\u00f3nica con el fin de realizar una supervisi\u00f3n continua en los procesos.<\/p>\n<p>Gracias a esta colaboraci\u00f3n, se podr\u00e1n identificar \u00e1reas de oportunidad en el reporte de eventualidades de los usuarios, dar pronta atenci\u00f3n a las quejas y hacer observaciones en el servicio de los usuarios, destac\u00f3 el titular de la Profeco.<\/p>\n<p>Posterior a la firma del convenio, el procurador Ernesto Nemer visit\u00f3 una sucursal de la compa\u00f1\u00eda telef\u00f3nica en la Ciudad de M\u00e9xico, para corroborar la correcta instalaci\u00f3n del Dec\u00e1logo de Derechos de los Usuarios de Telefon\u00eda M\u00f3vil, as\u00ed como los dispositivos de atenci\u00f3n.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La Procuradur\u00eda Federal del Consumidor (Profeco) y AT&#038;T M\u00e9xico suscribieron un convenio de colaboraci\u00f3n, con el objetivo de elevar la satisfacci\u00f3n de los clientes de la compa\u00f1\u00eda en el pa\u00eds y resolver proactivamente todas sus quejas.<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":286798,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[46371,5333,43673,356],"class_list":["post-286715","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-nacional","tag-acuerdo","tag-celulares","tag-nacional","tag-profeco"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.diarioimagen.net\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/286715","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.diarioimagen.net\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.diarioimagen.net\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.diarioimagen.net\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.diarioimagen.net\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=286715"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.diarioimagen.net\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/286715\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.diarioimagen.net\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/286798"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.diarioimagen.net\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=286715"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.diarioimagen.net\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=286715"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.diarioimagen.net\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=286715"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}