{"id":330958,"date":"2017-06-15T13:40:57","date_gmt":"2017-06-15T18:40:57","guid":{"rendered":"http:\/\/www.diarioimagen.net\/?p=330958"},"modified":"2017-06-18T20:05:22","modified_gmt":"2017-06-19T01:05:22","slug":"bancomer-y-afore-xxi-banorte-con-la-peor-atencion-a-usuarios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.diarioimagen.net\/?p=330958","title":{"rendered":"Bancomer y Afore XXI Banorte con la peor atenci\u00f3n a usuarios"},"content":{"rendered":"<ul>\n<li><em><strong>Reporte de Condusef<\/strong><\/em><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<div id=\"attachment_330959\" style=\"width: 470px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-330959\" class=\"size-large wp-image-330959\" src=\"http:\/\/www.diarioimagen.net\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/BANCOS16-portal-460x268.jpg\" alt=\"\" width=\"460\" height=\"268\" srcset=\"https:\/\/www.diarioimagen.net\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/BANCOS16-portal-460x268.jpg 460w, https:\/\/www.diarioimagen.net\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/BANCOS16-portal-240x140.jpg 240w, https:\/\/www.diarioimagen.net\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/BANCOS16-portal.jpg 480w\" sizes=\"auto, (max-width: 460px) 100vw, 460px\" \/><p id=\"caption-attachment-330959\" class=\"wp-caption-text\">La Condusef reprob\u00f3 a BBVA Bancomer y a la Afore XXI Banorte en el \u00cdndice de Desempe\u00f1o de Atenci\u00f3n a Usuarios.<\/p><\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Bancomer y Banorte reprobaron en atenci\u00f3n a usuarios para banca y Afore, respectivamente, revel\u00f3 la Comisi\u00f3n Nacional para la Protecci\u00f3n y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).<\/p>\n<p>Al dar a conocer el Indice de Desempe\u00f1o de Atenci\u00f3n a Usuarios (IDATU) al primer trimestre del a\u00f1o, el presidente de la Condusef, Mario Di Costanzo, inform\u00f3 que el organismo impuso 293 sanciones derivadas de la atenci\u00f3n a clientes en el primer trimestre del a\u00f1o, por un monto de 8.87 millones de pesos.<\/p>\n<p>Precis\u00f3 que el sector de los bancos tuvo un IDATU promedio de 8.23 puntos, de un total de 10, menor al 8.27 del trimestre inmediato anterior y con el 8.22 del mismo trimestre de 2016.<\/p>\n<p>\u00abSe observa un deterioro en el desempe\u00f1o del sector\u00bb, con calificaciones a la baja desde el tercer trimestre del a\u00f1o pasado.<\/p>\n<p>Detall\u00f3 que de los 12 bancos observados, que concentran 98 por ciento de las quejas, solo Bancomer obtuvo una calificacion reprobatoria en el IDATU, con 5.95 puntos, seguido de Banorte IXE, con 7.08 puntos.<\/p>\n<p>Junto a estas dos entidades, Citibanamex, BanCoppel y Santander, se colocaron por debajo del promedio del sector.<\/p>\n<p>Mientras que los bancos que tuvieron la mejor calificacion fueron Banco Famsa, con 9.15 puntos; seguido por Banco del Bajio, con 9.10, y banco Invex, con 8.88 puntos.<\/p>\n<p>El presidente de la Condusef refiri\u00f3 que las principales causas de reclamaci\u00f3n en los bancos derivaron de tarjetas de d\u00e9bito y cr\u00e9dito con cargos no reconocidos, con 18 mil reclamos.<\/p>\n<p>En tanto que entre las principales fallas se encuentra no emitir las respuestas en tiempo, respuestas incongruentes, incumplir con el compromiso de pago, diferir audiencias sin beneficio para los usuarios o no acudir a las mismas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Bancomer y Banorte reprobaron en atenci\u00f3n a usuarios para banca y Afore, respectivamente, revel\u00f3 la Comisi\u00f3n Nacional para la Protecci\u00f3n y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":330959,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[8],"tags":[71,3155],"class_list":["post-330958","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-finanzas","tag-bancomer","tag-condusef"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.diarioimagen.net\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/330958","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.diarioimagen.net\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.diarioimagen.net\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.diarioimagen.net\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.diarioimagen.net\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=330958"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.diarioimagen.net\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/330958\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.diarioimagen.net\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/330959"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.diarioimagen.net\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=330958"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.diarioimagen.net\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=330958"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.diarioimagen.net\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=330958"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}