<\/p>\n
Los datos confirman lo que el Sem\u00e1foro Delictivo hab\u00eda pronosticado meses atr\u00e1s: por mucho, 2017 ha sido el peor a\u00f1o en materia de inseguridad en la historia de M\u00e9xico, con 25,339 homicidios, 23% m\u00e1s que en 2016.<\/p>\n
El 75% de esos homicidios fueron ejecuciones del crimen organizado, relacionados con la lucha de \u201cplata y plomo\u201d por el control de territorios.<\/p>\n
2017 cierra con 18 mil 989 ejecuciones del crimen organizado, un alza de 55% con respecto del a\u00f1o anterior.\u2028 \u2028El deterioro es general, ya que 26 estados tuvieron un incremento en el n\u00famero de homicidios.<\/p>\n
Los estados con mayores porcentajes de aumento fueron: Nayarit con 554%; Baja California Sur 192%; Aguascalientes 119%; Quintana Roo con 118% y Baja California con 77%.<\/p>\n
La tasa anual de homicidios por cada 100 mil habitantes en el pa\u00eds cierra con 21. Los estados en doble-rojo, con tasas superiores a 40 son: Colima = 99; Baja California Sur = 76; Guerrero = 65; Baja California = 61; Sinaloa = 45 y Chihuahua = 43.<\/p>\n
Hay 14 municipios en 5 estados con tasas de homicidio superiores a 100, entre ellos, Acapulco, Zihuatanejo y Los Cabos. \u201cNo hay autoridad municipal o estatal que pueda con esto\u201d, remarc\u00f3 Santiago Roel, titular del Sem\u00e1foro Delictivo.<\/p>\n
Los dem\u00e1s delitos que monitorea el Sem\u00e1foro Delictivo est\u00e1n en rojo: Robo a Negocio aument\u00f3 29%; Robo de Auto, 16%; Lesiones Dolosas (ri\u00f1as) 11%; Extorsi\u00f3n 11%; Secuestro 2% y Robo a Casa, 1%. Solamente se registra una disminuci\u00f3n en el delito de Violaci\u00f3n de 2%.\u2028 \u2028Los estados con el mayor \u00edndice de secuestros calificados con doble-rojo son: Zacatecas, Tamaulipas, Tabasco, Veracruz y Morelos.<\/p>\n
Los estados con m\u00e1s rojos son: las dos Baja Californias, Zacatecas, Guerrero, Veracruz, Tamaulipas, Tabasco, Morelos, Colima y Quintana Roo.<\/p>\n
\u201cEn esos estados vemos las tasas m\u00e1s altas de delitos relacionados con violencia extrema, como son las ejecuciones del crimen organizado, los secuestros, la extorsi\u00f3n y el robo de auto con violencia\u201d coment\u00f3 Roel.<\/p>\n
\u201cEmpezamos a ver estados en rojo que antes no aparec\u00edan en este mapa como Aguascalientes y Quintana Roo, lo que confirma que la violencia se ha extendido a pr\u00e1cticamente todo el territorio nacional y que ninguna regi\u00f3n est\u00e1 exenta de caer en un deterioro extremo\u201d, dijo Santiago Roel.<\/p>\n
El Director del Sem\u00e1foro Delictivo asegur\u00f3 que Estados Unidos tiene registro de m\u00e1s de 60 mil muertes por sobredosis al a\u00f1o, pero insiste en atacar el problema de adicciones con polic\u00edas y con mentiras, en lugar de hacerlo con estrategias m\u00e9dicas y con inteligencia.<\/p>\n
\u201cPara complicar m\u00e1s las cosas, ahora tenemos un mercado interno de drogas manejado por mafias y un narco-menudeo que resulta ser m\u00e1s violento que el narcotr\u00e1fico de exportaci\u00f3n.<\/p>\n
Es tan perversa e hip\u00f3crita la pol\u00edtica estadounidense de drogas que se abstienen de aplicar un Plan M\u00e9rida en su territorio, pero nosotros seguimos descabezando c\u00e1rteles y creando m\u00e1s caos para complacerlos\u201d.<\/p>\n
Santiago Roel insisti\u00f3 en la regulaci\u00f3n de las drogas como \u00fanica alternativa para hacer frente a la violencia extrema \u201ces momento de resolver el asunto de fondo. Cada droga tiene sus riesgos, no se pueden regular de la misma manera. Es momento de voltear a ver a los pa\u00edses que han reducido radicalmente los da\u00f1os como Suiza en el caso de la hero\u00edna o aquellos que incluso han generado negocios con las drogas de uso terap\u00e9utico y medicinal.<\/p>\n
Turqu\u00eda es un gran ejemplo de negocio con la amapola para producir medicamentos, no hero\u00edna; Canad\u00e1 va por el gran negocio de la mariguana industrial, m\u00e9dica y recreativa.<\/p>\n
California, la 7\u00aa econom\u00eda del mundo, tambi\u00e9n. All\u00e1 hacen negocios y apuestan a la vida, aqu\u00ed parece que seguimos apostando por la muerte, la corrupci\u00f3n y la pobreza. L\u00e1zaro C\u00e1rdenas lo entendi\u00f3 en 1940\u201d.<\/p>\n
El director del Sem\u00e1foro Delictivo enfatiz\u00f3 que es fundamental la participaci\u00f3n ciudadana en el tema.<\/p>\n
\u201cNada va a cambiar si no lo cambiamos los ciudadanos, los empresarios, las ONG. No veo candidatos haciendo propuestas sobre el tema. Es m\u00e1s de lo mismo, est\u00e1n vendiendo la idea de que ellos son diferentes y eso no va a cambiar las cosas. Mentira, \u00e9ste es un problema estructural que requiere un cambio de estrategia.\u201d<\/p>\n
Santiago Roel llam\u00f3 a participar en comit\u00e9s, consejos u observatorios ciudadanos y agregarse al Facebook Sem\u00e1foro Delictivo; descargar las aplicaciones para celular: Sem\u00e1foro Delictivo y Sem\u00e1foro de Gobierno para monitorear y participar como ciudadano en el proceso de paz. Ambas son gratuitas y an\u00f3nimas. Mes a mes se publican los sem\u00e1foros delictivos del pa\u00eds, de los estados y de los municipios.<\/p>\n
El Sem\u00e1foro Delictivo es una herramienta de rendici\u00f3n de cuentas y participaci\u00f3n ciudadana informada que debe contribuir a la paz de M\u00e9xico. Esta herramienta es un proyecto social ciudadano financiado por ciudadanos.<\/p>\n
Ahora d\u00e9jeme contarle que a trav\u00e9s de los a\u00f1os se ha observado que los consumidores cada vez son m\u00e1s exigentes y anal\u00edticos a la hora de realizar una compra o contratar alg\u00fan servicio, pues ya no s\u00f3lo comparan la calidad y el precio de lo que adquieren, ahora tambi\u00e9n esperan recibir trato diferenciado que exceda sus expectativas.<\/p>\n
Nueve de cada diez consumidores mexicanos (93%) recuerda una experiencia positiva de servicio al cliente, y de ellos, 57% indican que el representante fue agradable y 50% considera que era una persona capacitada y conocedora del producto. Estos datos se obtuvieron en del estudio \u201cBar\u00f3metro Global de Servicio al cliente\u201d, elaborado este a\u00f1o por American Express.<\/p>\n
El estudio ofrece informaci\u00f3n para las empresas que buscan impulsar los beneficios de brindar un excelente servicio al cliente, pues resalta datos como que el atributo m\u00e1s importante para el \u00e9xito en este rubro radica en la eficiencia para responder a las preguntas o manejar transacciones r\u00e1pidamente: Hong Kong (39%), M\u00e9xico (38%), India (36%), Estados Unidos, Canad\u00e1 y Singapur (32%).<\/p>\n
\u201cDurante 165 a\u00f1os American Express se ha consolidado como referente en ofrecer un Servicio Extraordinario de clase mundial, que hemos logrado gracias a nuestro equipo de asesores que trabajan d\u00eda con d\u00eda para enriquecer la relaci\u00f3n y experiencias de nuestros Clientes\u201d, coment\u00f3 Guadalupe Cuesta, Vicepresidente y Gerente General de Servicio Global en M\u00e9xico para American Express.<\/p>\n
Entre los principales resultados del Bar\u00f3metro Global de Servicio al Cliente 2017 en M\u00e9xico se encuentran que los consumidores en M\u00e9xico buscan un servicio eficiente donde las preguntas sean contestadas y las transacciones sean r\u00e1pidas.<\/p>\n
33% de los consumidores mencionan que el atributo m\u00e1s importante de un exitoso profesional de atenci\u00f3n al cliente es \u00abla eficiencia: la capacidad de responder a las preguntas o manejar las transacciones r\u00e1pidamente\u00bb (en la encuesta 2014, el porcentaje fue 29%).<\/p>\n
58% de los consumidores mexicanos indica que las compa\u00f1\u00edas usualmente satisfacen sus expectativas, lo cual representa un incremento de 10% en comparaci\u00f3n con los resultados del 2014 (48%). Asimismo, se indica que el 34% de los clientes cree que las empresas han aumentado su enfoque en proporcionar un buen servicio al cliente.<\/p>\n
Los consumidores en M\u00e9xico son m\u00e1s propensos a probar una nueva compa\u00f1\u00eda debido a la reputaci\u00f3n de una empresa (33%), lo valoran m\u00e1s que las recomendaciones de un amigo o miembro de la familia (25%).<\/p>\n
El proporcionar un excelente servicio al cliente no s\u00f3lo ayuda a las empresas a mantener clientes leales, sino que atrae a nuevos clientes tambi\u00e9n. 86% de los consumidores comentan que adem\u00e1s de la relaci\u00f3n calidad- precio, factores como \u00abcalidad de servicio al cliente\u00bb (77%) y \u00abproductos ofrecidos\u00bb (75%) son muy importantes para elegir una empresa al contratar un servicio.<\/p>\n
El recibir una mala experiencia de servicio puede perjudicar el concretar una compra. 66% de los consumidores decidieron no realizar una transacci\u00f3n comercial a causa de una mala atenci\u00f3n; pero lo anterior ser\u00e1 motivo de posterior an\u00e1lisis en otra entrega de Hora 14<\/em><\/strong>.<\/p>\n