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Hoy se celebra el d\u00eda del agente de viajes, un tema controvertido en los \u00faltimos a\u00f1os y sobre todo, tras la pandemia de Covid-19 que ha azotado al turismo.<\/p>\n
En el pasado, el turismo funcionaba prioritariamente a partir de las agencias de viajes, eran la herramienta primaria cuando alguien pensaba en comprar un viaje; con la llegada de las nuevas tecnolog\u00edas, las agencias virtuales (denominadas OTA online travel agency) captaron a un gran segmento de mercado. Naci\u00f3 el debate entre si las agencias de viajes (llamadas ahora tradicionales) sobrevivir\u00edan o morir\u00edan y, como suele ser, nada muere ni desaparece, s\u00f3lo se reinventa y tuvieron que comenzar a reinventarse las agencias de viajes.<\/p>\n
El nicho donde trabajan las agencias de viajes, con proveedores y operadores mayoristas (los que proveen de producto a los agentes de viajes), es cerrado y desde mi \u00f3ptica, soberbio, piensan que nada los acabar\u00e1 y que la gente contin\u00faa como anta\u00f1o, corriendo tras sus ofertas, cosa que no es as\u00ed. Hay mercado para todos y, del mismo modo, de un lado y del otro dicen tener estudios de mercado muchas veces contradictorios, en unos aseguran que los j\u00f3venes no voltean jam\u00e1s a una agencia de viajes y compran todo en l\u00ednea y en otros, por el contrario dicen que los segmentos juveniles se acercan a comprar con los agentes de viajes, vaya, es como las encuestas pre electorales.<\/p>\n
La realidad es una, ante la posibilidad de comprar un viaje con los productos por separado en la internet y frente al analfabetismo digital de muchas agencias de viajes, el mercado se redujo significativamente para ese sector, sin embargo, con la crisis derivada de la pandemia las personas que tuvieron apoyo para repatriarse, cambiar sus viajes o cancelar sus vuelos, son quienes compraron en una agencia de viajes, de las llamadas tradicionales, en contraste quienes compraron por internet en una OTA tuvieron severos problemas, no les cambiaron sus vuelos, no lograron repatriarse (en nuestro espacio radiof\u00f3nico en Grupo F\u00f3rmula documentamos dos j\u00f3venes mexicanos varados en Tailandia a quienes despegar.com no les ayud\u00f3 a volver, cuando compraron el viaje con ellos), en fin, quedaron a la luz las ventajas de comprar con una agencia de viajes tradicional.<\/p>\n
La moneda est\u00e1 en el aire, las agencias de viajes tienen la oportunidad de modernizarse en su conjunto, volver con fuerza al mercado y aprovechar en el buen sentido, la buena prensa que tuvieron con todo lo que invirtieron -junto con las operadoras mayoristas- en ayudar a sus clientes durante esta pandemia. La situaci\u00f3n actual es cr\u00edtica, muchas han tenido que cerrar, sin embargo las sobrevivientes tienen este nicho de oportunidad, es un trabajo que cada una deber\u00e1 hacer, compiti\u00e9ndole a las OTA, a sus mismos proveedores mayoristas que en muchos casos, venden al consumidor final salt\u00e1ndoselas y sobre todo, adoptando nuevas tecnolog\u00edas para formar parte de la aldea global que perme\u00f3 a todos los negocios a nivel mundial.<\/p>\n
Lamentablemente, las agrupaciones gremiales no ayudan a las agencias de viajes m\u00e1s all\u00e1 del discurso, como es el caso de la Asociaci\u00f3n Mexicana de Agencias de Viajes (AMAV) que no hizo nada m\u00e1s que webinars y comunicados en esta pandemia, no sacaron del apuro a las miles de agencias en el pa\u00eds.<\/p>\n
Esta parte de la industria tur\u00edstica tiene un reto may\u00fasculo, merecen un reconocimiento todas y cada una de las agencias de viajes en este d\u00eda.<\/p>\n
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