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Las redes sociales est\u00e1n al alcance de todos: es poca la gente que no tiene un perfil en Facebook, Twitter o Instagram; seg\u00fan el estudio We are Social, en el mundo hay 3.8 billones de usuarios activos en las redes sociales, de cuales, solamente en el intervalo del a\u00f1o 2019 al 2020 se han sumado 321 millones de usuarios a nivel mundial.<\/p>\n
Los dispositivos m\u00f3viles est\u00e1n contribuyendo a que cada vez, m\u00e1s usuarios se conviertan en visitantes constantes de las redes sociales e incrementen su participaci\u00f3n; ahora bien, a partir de la crisis de la COVID-19, son muchas las empresas que han empezado a resaltar los beneficios de las redes sociales para impulsar las marcas o sus productos.<\/p>\n
Sin embargo, \u00bfpuede cualquier usuario desempe\u00f1ar las funciones de un buen community manager? Para profesores de los Estudios de Ciencias de la Informaci\u00f3n y de la Comunicaci\u00f3n de la Universitat Oberta de Catalunya (UOC), es necesario conocer y poseer una serie de habilidades, conocimientos y t\u00e9cnicas para gestionar profesionalmente una marca online, para esto, optar por un community management es la mejor opci\u00f3n para desarrollar esta labor profesionalmente con \u00e9xito.<\/p>\n
Pero, \u00bfQu\u00e9 es un Community Manager?\u00bfQu\u00e9 hace un buen community manager? \u00bfQu\u00e9 habilidades debe tener un community manager? Los expertos explican:<\/p>\n
Community Manager, el perfil de un experto <\/strong><\/p>\n El potencial que tienen las redes sociales para dar voz y opini\u00f3n a la sociedad es cada vez mayor, lo que ha obligado a las empresas a estar pendientes de lo que sucede en estos medios, saber qu\u00e9 se est\u00e1 diciendo sobre ellas, sus marcas, productos o servicios, actuando en consecuencia, conectando con los usuarios de manera r\u00e1pida y directa.<\/p>\n Sin embargo, para construir y gestionar una comunidad online, se requiere de un gestor de comunidades virtuales, un community manager que sea la cara y la voz de la marca: quien cree y dinamice la comunidad virtual, se relacione con los seguidores y con aquellos usuarios que quieran conocer m\u00e1s sobre la empresa o marca. Este profesional digital deber\u00e1:<\/p>\n Conocer la comunidad: saber a qu\u00e9 p\u00fablico nos dirigimos, qu\u00e9 seguidores tiene y cu\u00e1les son sus potenciales seguidores. De manera que desarrolle una estrategia de contenidos basada en acciones para llegar y conectar con su p\u00fablico.<\/p>\n Interactuar con la comunidad: crear una relaci\u00f3n basada en la confianza con el usuario, creando y compartiendo contenido de calidad y relevante para los seguidores, aumentando su grado de confianza y generando m\u00e1s engagement dentro de la comunidad.<\/p>\n Crear y gestionar el contenido online: tiene que estar al d\u00eda de la actualidad, de las tendencias, del contenido que se viraliza y de todas aquellas fechas se\u00f1aladas en su sector para as\u00ed poder conectar e interpelar a su comunidad.<\/p>\n Gestionar crisis de reputaci\u00f3n: velar por la reputaci\u00f3n online de la marca, hay una parte que podemos controlar, es decir aquello que publicamos, y otra parte, mucho m\u00e1s extensa e impredecible, que es imposible de controlar. Es ah\u00ed donde pueden surgir crisis en los perfiles de redes sociales y es el community manager quien debe actuar de acuerdo con el protocolo de crisis.<\/p>\n Monitorizar y medir las publicaciones: \u00bfqu\u00e9 contenido es el que m\u00e1s se comparte, y el que menos? \u00bfA qu\u00e9 horas triunfan m\u00e1s los posts? \u00bfQu\u00e9 tono utilizamos en las publicaciones con m\u00e1s engagement con el seguidor? Analizar los resultados que genera el contenido que compartimos, de manera que se detecte qu\u00e9 contenido funciona, cu\u00e1l no y qu\u00e9 se puede mejorar.<\/p>\n Una parte del \u00e9xito de este trabajo, seg\u00fan los expertos, reside en poseer y potenciar competencias transversales como:<\/p>\n La capacidad comunicativa, esencial para ser un buen redactor. As\u00ed mismo, la ortograf\u00eda es clave para mantener la calidad del contenido. Conocer el p\u00fablico y esforzarnos a hablar su idioma, de manera que comprenda el lenguaje y se identifique.<\/p>\n Capacidad anal\u00edtica, adem\u00e1s de idear la estrategia y el contenido para redes sociales, hay que tener habilidades para medir los resultados y saberlos evaluar.<\/p>\n Creatividad, cuanta m\u00e1s creatividad aporte al contenido y la forma de compartirlo, m\u00e1s lo agradecer\u00e1n los seguidores.<\/p>\n Escucha activa, es quien ve y escucha a trav\u00e9s de los perfiles en las redes sociales. Saber escuchar a la comunidad ayudar\u00e1 a detectar oportunidades y retos para la empresa u organizaci\u00f3n.<\/p>\n Estar siempre al d\u00eda, adem\u00e1s de conocer y dominar las principales redes sociales como Facebook, Twitter, Instagram o Youtube, tambi\u00e9n tenemos que estar al d\u00eda sobre las nuevas redes sociales.<\/p>\n Ahora d\u00e9jeme comentarle que hasta las 12 horas del 08 de septiembre, en Quintana Roo se han notificado 7 mil 827 personas recuperadas, 7 mil 220 casos negativos, 559 casos en estudio, 10 mil 813 casos positivos y mil 481 defunciones relacionadas a COVID-19.<\/p>\n En la conferencia ma\u00f1anera de AMLO del pasado martes, el sub-secretario de salud, Hugo L\u00f3pez-Gatell, declar\u00f3 que Quintana Roo es un caso notorio por varias razones. Fue uno de los estados que, junto con la Ciudad de M\u00e9xico, estando en otra regi\u00f3n muy distinta tuvo un ascenso de la curva epid\u00e9mica.<\/p>\n A\u00f1adi\u00f3 que fue un estado que ejerci\u00f3 la m\u00e1s importante reducci\u00f3n de la movilidad, y aqu\u00ed tambi\u00e9n reconoci\u00f3 p\u00fablicamente las intervenciones del gobernador Carlos Joaqu\u00edn, que fueron extremadamente cuidadosas, a pesar de las consecuencias econ\u00f3micas que puede tener para un estado que depende casi la totalidad de su econom\u00eda del turismo, pero aun as\u00ed -dijo- mantuvieron un cierre muy estricto por un periodo muy largo, lo que ayud\u00f3 a que hasta la semana 23 la transmisi\u00f3n se mantuviera en condiciones m\u00ednimas.<\/p>\n Desafortunadamente hab\u00eda que abrir por el importante impacto econ\u00f3mico, eso tuvo una consecuencia de ascenso y tambi\u00e9n vino una reacci\u00f3n muy vigorosa de parte del gobierno de Quintana Roo, que despu\u00e9s logr\u00f3 un cambio de trayectoria con un descenso sostenido por m\u00e1s de nueve semanas. Tambi\u00e9n felicitamos a la secretaria de Salud de Quintana Roo, la maestra Alejandra Aguirre Crespo, subray\u00f3 L\u00f3pez-Gatell.<\/p>\n Vean ustedes, agreg\u00f3, la ocupaci\u00f3n hospitalaria durante todo ese periodo la mantuvieron por debajo de los \u00edndices de saturaci\u00f3n, estuvieron c\u00f3modamente con disponibilidad hospitalaria, despu\u00e9s tuvo la fase de ascenso y desde un poco antes del 1\u00ba de agosto ya tiene un descenso continuo en la ocupaci\u00f3n hospitalaria de Quintana Roo.<\/p>\n Tambi\u00e9n el Canciller Marcelo Ebrard dijo que suman 18 los proyectos de vacunas contra el COVID-19, y que el jueves M\u00e9xico fue formalmente invitado a participar en la fase 3 de la vacuna rusa denominada Sputnik V. Sujeto a la validaci\u00f3n de las autoridades sanitarias de M\u00e9xico, habr\u00eda una participaci\u00f3n en principio entre 500 y mil voluntarios -aunque eso puede modificarse obviamente, puede subirse el n\u00famero para ser parte del estudio cl\u00ednico- y desde luego esto nos dar\u00eda la posibilidad con acceso temprano al resultado biol\u00f3gico.<\/p>\n En cuanto a la cooperaci\u00f3n con el gobierno de los Estados Unidos de Am\u00e9rica, record\u00f3 que en la visita reciente del Presidente Andr\u00e9s Manuel L\u00f3pez Obrador, en reuni\u00f3n con el presidente Trump y su equipo se acord\u00f3 que M\u00e9xico estar\u00eda considerado en lo que se denomina la Operaci\u00f3n Ward Speed, que es una iniciativa en Estados Unidos para acelerar los tratamientos y las vacunas contra el COVID-19.<\/p>\n Como consecuencia de ello, apunt\u00f3 el Secretario de Relaciones Exteriores, hemos estado en comunicaci\u00f3n permanente, cosa que mucho agradecemos, y en esta semana se logr\u00f3 el acuerdo para realizar ensayos cl\u00ednicos de fase 3 del tratamiento de la farmac\u00e9utica Regeneronl Phamaceuticals, que tiene su sede en Nueva York. Esta no es una vacuna, pero s\u00ed es un tratamiento que entra en su fase 3 y que ya ser\u00e1 valorado en funci\u00f3n de sus resultados; empero lo anterior ser\u00e1 motivo de posterior an\u00e1lisis en otra entrega de Hora 14<\/em><\/strong>.<\/p>\n mauricioconde59@outlook.com<\/a><\/em> Mauricio Conde Olivares<\/strong><\/span><\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[35889],"tags":[43712,43674,44860],"class_list":["post-479708","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-mauricio-conde-olivares","tag-mauricio-conde-olivares","tag-opinion","tag-hora-14"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.diarioimagen.net\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/479708","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.diarioimagen.net\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.diarioimagen.net\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.diarioimagen.net\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.diarioimagen.net\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=479708"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.diarioimagen.net\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/479708\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.diarioimagen.net\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=479708"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.diarioimagen.net\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=479708"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.diarioimagen.net\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=479708"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
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