<\/p>\n
Luego que \u00d3scar S\u00e1nchez, Presidente y CEO de Kyocera Document Solutions Am\u00e9rica, en la pasada entrega desde Canc\u00fan de esta columna nos coment\u00f3 desde sus oficinas en Estados Unidos, en exclusiva para DIARIO IMAGEN<\/strong>, sus consideraciones sobre el teletrabajo, ahora son expertos de OTRS Group quienes nos explican las tendencias de las Tecnolog\u00edas de Informaci\u00f3n (TI) y de los Negocios para 2021.<\/p>\n OTRS Group es el fabricante y el mayor proveedor mundial de la suite de gesti\u00f3n de servicios OTRS, galardonado con el sello de aprobaci\u00f3n SERVIEW CERTIFIED TOOL. Ofrece soluciones flexibles para la gesti\u00f3n de procesos y comunicaci\u00f3n a empresas de todos los tama\u00f1os, ahorr\u00e1ndoles tiempo y dinero.<\/p>\n Entre sus clientes se encuentran Lufthansa, Airbus, IBM, Porsche, Siemens, BSI (Oficina Federal de Seguridad en Tecnolog\u00edas de la Informaci\u00f3n), Instituto Max Planck, Toyota, Hapag Lloyd y Banco do Brazil (Banco de Brasil).<\/p>\n Los especialistas reconocen que a crisis por Covid-19 ha impuesto grandes retos para el mundo corporativo situaci\u00f3n que se ver\u00e1 reflejada en las empresas en 2021, pues con el cierre de 2020, un a\u00f1o fuertemente afectado por la crisis sanitaria, podremos observar tendencias en materia de TI y negocios, que en 2021 de acuerdo con los expertos se ver\u00e1n influenciadas por el esquema de la nueva normalidad.<\/p>\n Veamos la primera de seis tendencias que debemos considerar, la Transformaci\u00f3n digital:<\/p>\n La crisis sanitaria ha revelado el estado real de la digitalizaci\u00f3n en todo el mundo, la denominada transformaci\u00f3n digital ya no es s\u00f3lo una palabra de moda. Actualmente, es claro que todas las organizaciones, desde escuelas, empresas u oficinas gubernamentales, no pueden evitar la integraci\u00f3n de la tecnolog\u00eda para su adecuada operaci\u00f3n del d\u00eda a d\u00eda. Seg\u00fan un estudio de OTRS Group de junio de 2019, s\u00f3lo 14% de las empresas estadounidenses encuestadas hab\u00eda realizado por completo su transformaci\u00f3n digital, situaci\u00f3n que tuvo que verse acelerada por la situaci\u00f3n que atravesamos. Esto nos confirma que s\u00f3lo las organizaciones que avancen, se modernicen y se adapten a la integraci\u00f3n digital para mejorar su funcionamiento y la atenci\u00f3n a sus clientes, podr\u00e1n tener \u00e9xito en 2021.<\/p>\n Una segunda tendencia constituye el servicio al cliente, pues el consumidor sigue siendo el rey:<\/p>\n El trato con el cliente ha cambiado por completo, como consecuencia de medidas como la llamada \u201csana distancia\u201d, que ha provocado muy poco contacto de forma personal. Esto hace que sea a\u00fan m\u00e1s importante que las empresas demuestren a sus clientes que la pieza m\u00e1s importante de sus negocios son ellos. El mantener y acrecentar la apreciaci\u00f3n y lealtad del cliente deben ocupar un primer plano y el aspecto de las ventas, sin dejar de ser el objetivo clave, debe ser resultado de una bien planeada forma de hacer contacto, logrado a trav\u00e9s del uso de herramientas automatizadas como el correo electr\u00f3nico, tel\u00e9fono y las redes sociales, la relaci\u00f3n con el cliente deber\u00e1 fortalecerse, incluso durante los periodos de cierre.<\/p>\n Como tercer punto est\u00e1 la gesti\u00f3n de servicios de TI (tambi\u00e9n m\u00f3vil):<\/p>\n Hoy en d\u00eda, es cada vez m\u00e1s com\u00fan que las personas trabajen desde casa. Esto tambi\u00e9n significa que los colaboradores generalmente no tendr\u00e1n soporte de TI en sus hogares, por lo tanto, si surgen problemas t\u00e9cnicos, puede producirse r\u00e1pidamente una p\u00e9rdida de productividad, por lo que las empresas deben revisar la forma de proporcionar una mesa de ayuda remota.<\/p>\n En cuarto lugar debemos considerar el Software en la Nube, cada vez m\u00e1s demandado en el home office o teletrabajo:<\/p>\n Entre las mayores ventajas del uso de la Nube en las circunstancias actuales, es que los empleados, en cualquier \u00e1mbito, puedan subir, abrir, compartir, cambiar e incluso usar programas y herramientas de forma remota. Esto facilitar\u00e1 mucho los flujos de trabajo y la continuidad de los proyectos. La colaboraci\u00f3n en equipo tambi\u00e9n funcionar\u00e1 mejor con herramientas de comunicaci\u00f3n compartidas de esta forma.<\/p>\n La quinta tendencia a considerar es el Liderazgo, toda vez que se requieren nuevas habilidades de conducci\u00f3n empresarial:<\/p>\n Incluso antes de la pandemia, exist\u00eda ya la tendencia hacia el trabajo a distancia, misma que evidentemente se ha debido intensificar a\u00fan m\u00e1s. En pa\u00edses como Alemania, incluso hay una ley que propone que el uso del home office se convierta en un derecho. Para poder liderar equipos desde diferentes ubicaciones, los gerentes deben tener habilidades completamente diferentes a las que ten\u00edan hace unos a\u00f1os, por ejemplo, fomentar el equilibrio entre la vida laboral y personal, promover el cuidado de la salud mental, aspectos clave y cada vez m\u00e1s importantes, que abordarlos requerir\u00e1 inteligencia emocional, empat\u00eda y flexibilidad.<\/p>\n La sexta tendencia es la Diversidad: Actualmente, es bien entendido y reconocido en el mundo que los equipos diversos ofrecen mejores resultados que los equipos heterog\u00e9neos. Paralelamente, cada vez m\u00e1s empresas buscan intencionalmente candidatos de una amplia variedad de estilos de vida y demograf\u00eda para crear equipos. Las empresas no deben ignorar este desarrollo y deben verificar r\u00e1pidamente el estado de su estrategia de diversidad.<\/p>\n \u201cLa pandemia nos ha demostrado que no basta con pensar en hacer algo\u201d, afirm\u00f3 Sabine Riedel, miembro de la junta de OTRS Group y experta en transformaci\u00f3n digital.<\/p>\n \u201cAunque las tendencias para 2021 no son nuevas en absoluto, ahora es importante convertir las palabras en acciones y adaptarlas a las pr\u00e1cticas de TI, la estructura corporativa y la cultura a las condiciones cambiantes\u201d, concluy\u00f3.<\/p>\n Por su parte, Francisco Cruz, Director General de OTRS Group en M\u00e9xico, afirm\u00f3: \u201c2020 fue un a\u00f1o en que las circunstancias obligaron a las compa\u00f1\u00edas a adoptar medidas para las que tal vez no estaban a\u00fan preparadas, y tuvieron que acelerar todos sus procesos hacia una clara transformaci\u00f3n digital. Esto implica, que conscientes de lo ya logrado y aprendido, debemos aprovechar la oportunidad que se nos presenta de seguir construyendo hacia un mejor nuevo a\u00f1o\u201d.<\/p>\n Para su conocimiento, OTRS est\u00e1 disponible en 40 idiomas. La compa\u00f1\u00eda est\u00e1 compuesta por OTRS AG y sus seis subsidiarias OTRS Inc. (EE. UU.), OTRS S.A. de C.V. (M\u00e9xico), OTRS Asia Pte. Ltd. (Singapur), OTRS Asia Ltd. (Hong Kong), OTRS do Brasil Solu\u00e7\u00f5es Ltda. (Brasil) y OTRS Magyarorsz\u00e1g Kft. (Hungr\u00eda). OTRS AG figura en el directorio b\u00e1sico de la Bolsa de Frankfurt.<\/p>\n Por otra parte, la Alianza Nacional de Peque\u00f1os comerciantes (ANPEC) dio a conocer su monitoreo de mercado (noviembre- diciembre) que cada mes realiza sobre la variaci\u00f3n de precios de los productos de mayor consumo de la canasta b\u00e1sica con los siguientes resultados: naranja (33.33%), lim\u00f3n (7.15%), chocolates (5.88%), cerveza (6.34%), arroz (12.55%), lentejas (1.14%), papa (23.16%), tomate (30.9%) y jitomate (16.81%).<\/p>\n Conforme a la tendencia que anunci\u00f3 INEGI los precios de los productos de la canasta b\u00e1sica en M\u00e9xico siguen al alza como ha venido ocurriendo a lo largo del a\u00f1o (3.63% anualizado) sin dar respiro a la econom\u00eda familiar y a los monederos de las amas de casa. Sin embargo, la \u00faltima milla, los precios de la calle siempre son m\u00e1s altos y est\u00e1n al doble de lo que consigna Inegi, con un 8% de inflaci\u00f3n de menos.<\/p>\n \u201cEn estos \u00faltimos d\u00edas del a\u00f1o comienza a darse el fen\u00f3meno de incrementos nacionales en determinados productos (confiter\u00eda). Tambores de guerra de la cuesta de enero 2021 que abrir\u00e1 fuego al arranque del a\u00f1o como ocurri\u00f3 al inicio de este 2020\u201d, coment\u00f3 Cuauht\u00e9moc Rivera, presidente de ANPEC.<\/p>\n Las restricciones comerciales por rebrote pand\u00e9mico ser\u00e1n el factor detonante de esta escalada de precios (Recuerda: las actividades esenciales se realizan con su horario habitual, No se restringen); temporada invernal adversa, dif\u00edcil de sobrellevar, provocar\u00e1 una mayor ca\u00edda del consumo, cierres de negocios, p\u00e9rdida de empleos y se elevar\u00e1 la delincuencia.<\/p>\n La presi\u00f3n social transformar\u00e1 al acto de delinquir de ser un acto de ocasi\u00f3n a un acto con premeditaci\u00f3n, alevos\u00eda y ventaja, pleno de violencia. A la inseguridad pand\u00e9mica habremos de agregar la inseguridad p\u00fablica, debemos cuidarnos en ambos frentes, no bajemos la guardia ante Covid-19 y extrememos precauciones en esta temporada.<\/p>\n Por eso, van las siguientes recomendaciones: no dispongas de efectivo en altas horas de la noche. No cargues sumas de dinero innecesarias. F\u00edjate al entrar y salir de tu casa. Cambia tus rutas continuamente. No des datos personales a nadie para evitar fraudes. Si te llegan mensajes de \u201cCompra No Autorizada\u201d, marca a tu banco y corrobora. No des informaci\u00f3n ni entres en ning\u00fan link. Y, no contestes llamadas o mensajes de n\u00fameros desconocidos; empero, lo anterior ser\u00e1 motivo de posterior an\u00e1lisis en otra entrega de Hora 14<\/em><\/strong>.<\/p>\n mauricioconde59@outlook.com<\/a><\/em> Mauricio Conde Olivares<\/strong><\/span><\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[35889],"tags":[43712,43674,44860],"class_list":["post-489985","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-mauricio-conde-olivares","tag-mauricio-conde-olivares","tag-opinion","tag-hora-14"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.diarioimagen.net\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/489985","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.diarioimagen.net\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.diarioimagen.net\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.diarioimagen.net\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.diarioimagen.net\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=489985"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.diarioimagen.net\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/489985\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.diarioimagen.net\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=489985"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.diarioimagen.net\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=489985"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.diarioimagen.net\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=489985"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
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