{"id":493548,"date":"2021-01-20T00:00:46","date_gmt":"2021-01-20T06:00:46","guid":{"rendered":"https:\/\/www.diarioimagen.net\/?p=493548"},"modified":"2021-01-20T02:01:56","modified_gmt":"2021-01-20T08:01:56","slug":"nuevos-retos-para-la-gestion-de-servicios-ti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.diarioimagen.net\/?p=493548","title":{"rendered":"Nuevos retos para la gesti\u00f3n de servicios TI\u00a0"},"content":{"rendered":"

Hora 14<\/h2>\n

Mauricio Conde Olivares<\/h5>\n

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En el an\u00e1lisis de las tendencias y stakeholders<\/em> que destacaron en la conversaci\u00f3n digital en el pa\u00eds del 09 al 15 de enero de 2021, encontramos el que la Fiscal\u00eda General de la Rep\u00fablica (FGR), anunciara la decisi\u00f3n de no ejercer acci\u00f3n penal contra el General Cienfuegos.<\/p>\n

Ante el anuncio, la opini\u00f3n p\u00fablica comenz\u00f3 a cuestionar las razones que llevaron a esa decisi\u00f3n y se\u00f1alar que la impunidad impera en la administraci\u00f3n federal.<\/p>\n

Asimismo, el tema relacionado con el INE y el acuerdo por el que cualquier funcionario debe evitar formular en actos p\u00fablicos alg\u00fan tipo de valoraci\u00f3n que sea favorable o adversa sobre el proceso electoral de 2021; la discusi\u00f3n se enfoc\u00f3 sobre la dedicatoria al presidente Andr\u00e9s ManueL\u00f3pez Obrador y sus ma\u00f1aneras.<\/p>\n

Otros temas que ocuparon espacio en las tendencias fueron la aprobaci\u00f3n del impeachment contra el presidente en funciones Donald Trump, la entrada en vigor de la Ley Home Office, as\u00ed como la postura del INAI respecto de la reforma a organismos aut\u00f3nomos.<\/p>\n

As\u00ed estuvieron las cosas durante la semana pasada en materia de las TI, entre otros temas tambi\u00e9n relevantes. Las redes sociales definitivamente mostraron su enojo tanto por tema INE como en el caso del general Cienfuegos.<\/p>\n

Otro tema relevante fue el incendio en el Centro de Control del Sistema Metro, en la capital del pa\u00eds, y el relevo presidencial en Estados Unidos, as\u00ed como el seguimiento al caso del INAI, que conformaron las 74 tendencias en la red donde destac\u00f3 el tema del general Cienfuegos.<\/p>\n

En esta semana, continuaremos con el tema de las ma\u00f1aneras luego que el presidente AMLO dijera que ser\u00e1n los tribunales quienes decidan, y seguiremos hablando de las protestas en la toma de posesi\u00f3n de Joe Biden, y tambi\u00e9n se debatir\u00e1 el aviso de WhatsApp.<\/p>\n

Ahora le comento que 2020 fue un a\u00f1o lleno de retos que cambiaron al mundo en muchas \u00e1reas, incluida la gesti\u00f3n de servicios de TI.<\/p>\n

Al respecto, OTRS Group ha recopilado cuatro tendencias a las que deben responder los profesionales de gesti\u00f3n de servicios de TI.<\/p>\n

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  1. Los flujos de trabajo digitales reemplazar\u00e1n los procesos manuales en muchos departamentos.<\/li>\n<\/ol>\n

    El trabajo remoto, o el denominado Home Office causado por la pandemia, ha expuesto muchas debilidades de los procesos manuales, ejemplos claros ya se pueden ver en \u00e1reas como las de recursos humanos o finanzas. Como resultado de la creciente necesidad de automatizaci\u00f3n es que las funciones de un sistema ITSM (IT Service Management) se utilizar\u00e1n en mayor medida en diversas \u00e1reas de las empresas.<\/p>\n

    Este enfoque denominado \u201cgesti\u00f3n de servicios empresariales\u201d impulsar\u00e1 a\u00fan m\u00e1s la transformaci\u00f3n digital. La automatizaci\u00f3n est\u00e1 permitiendo eliminar diferentes procesos que absorben tiempo y recursos, pero no contempla s\u00f3lo la tecnolog\u00eda y sus ventajas, sino que incluye a las personas y sus necesidades, buscando siempre mejores resultados para el negocio.<\/p>\n

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    1. Las herramientas de mesa de servicio de TI tienen la responsabilidad de mantener una alta productividad de los empleados.<\/li>\n<\/ol>\n

      La importancia de la satisfacci\u00f3n y la experiencia de los empleados en el soporte de TI ha aumentado de manera continua durante los \u00faltimos cinco a\u00f1os. Las evaluaciones peri\u00f3dicas a trav\u00e9s de encuestas revelan qu\u00e9 tan satisfechos han estado los empleados con el soporte de TI. Esto refleja por qu\u00e9 las empresas se han visto obligadas cada vez m\u00e1s a optimizar las operaciones y los resultados de la mesa de servicios de TI. Esta necesidad de servicio se ha visto incrementada con el tema de la pandemia que ha llevado a los empleados a depender m\u00e1s que nunca de la disponibilidad de la tecnolog\u00eda no s\u00f3lo en el lugar de trabajo sino fuera del mismo, generando a su vez que la mesa de servicio de TI sea m\u00e1s responsable de mantener la alta productividad de todo el personal de la empresa.<\/p>\n

      Este compromiso de apoyar y sostener la alta productividad de los empleados es a la vez tambi\u00e9n responsabilidad de la empresa al elegir el servicio de mesa de servicio de TI adecuado, donde debe considerar puntos clave como el que pueda brindar la configuraci\u00f3n personalizada e individual necesaria, que sea f\u00e1cil de integrar con aplicaciones ya existentes, que d\u00e9 facilidad de uso y r\u00e1pida adaptaci\u00f3n para todos los usuarios, que sea escalable y que sin importar el tama\u00f1o de la empresa y los deseos del equipo y clientes, ofrezca flexibilidad ilimitada, por mencionar algunos.<\/p>\n

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      1. El soporte de TI se vuelve m\u00f3vil.<\/li>\n<\/ol>\n

        En el futuro, se espera que cada vez m\u00e1s personas trabajen desde casa, incluso despu\u00e9s de finalizada la pandemia. De acuerdo con un estudio de OTRS Group, el trabajo remoto genera que una de las principales preocupaciones de los directores de TI sea que las redes dom\u00e9sticas, que son m\u00e1s vulnerables a fallas t\u00e9cnicas y de seguridad que las de una oficina, presenten un problema a los empleados en casa y que \u00e9stos en la mayor\u00eda de los casos, no cuenten con soporte de TI de manera presencial, situaci\u00f3n que por supuesto puede resultar r\u00e1pidamente en una p\u00e9rdida de productividad para la compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n

        Por tanto, es que se vuelve tan importante para las empresas encontrar una soluci\u00f3n de mesa de servicio remota adecuada.<\/p>\n

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        1. Debe demostrarse la importancia de la mesa de servicio de TI.<\/li>\n<\/ol>\n

          Durante mucho tiempo, fue dif\u00edcil para los departamentos de TI, especialmente las mesas de servicio de TI, demostrar su importancia y valor agregado al mundo exterior. Actualmente y en particular generado a ra\u00edz de la denominada nueva realidad, es que ha incrementado exponencialmente el trabajo a distancia lo que ha confirmado que la asistencia de TI es esencial para los empleados en cualquier empresa.<\/p>\n

          Los equipos de TI suelen hacer mucho m\u00e1s que s\u00f3lo solucionar un problema. Por tanto, es clave que comuniquen su oferta de valor y todos los servicios que ofrecen por ejemplo el que:<\/p>\n