<\/p>\n
De acuerdo con un estudio de Frost & Sullivan, la industria de atenci\u00f3n al cliente alcanz\u00f3 en Latinoam\u00e9rica y el Caribe 10 mil 460 millones de d\u00f3lares de ingresos durante 2019, lo que signific\u00f3 un avance de 0.5% de crecimiento respecto al a\u00f1o anterior.<\/p>\n
En el caso de M\u00e9xico, su tasa de crecimiento en ingresos fue de 3.7%, y, seg\u00fan la consultora, para 2025 se espera que los ingresos de la industria de servicios de contact center sean de m\u00e1s de 1,400 mdd.<\/p>\n
Por ello, wolkvox, empresa colombiana especialista en crear soluciones de Contact Center en la nube, se\u00f1al\u00f3 que M\u00e9xico es un mercado con gran potencial para ofrecer sus servicios tecnol\u00f3gicos, por lo que ha decidido expandirse a nuestro territorio nacional, esperando facturar $1 mill\u00f3n de d\u00f3lares mensuales durante los pr\u00f3ximos 3 a\u00f1os.<\/p>\n
\u201cM\u00e9xico es especial porque tiene presencia de grandes compa\u00f1\u00edas del sector del BPO (Business Process Outsourcing), pero tambi\u00e9n porque un 75% del total de las empresas en el pa\u00eds son MiPymes, las cuales est\u00e1n en una demanda constante de soluciones en la nube para contact center\u201d, dijo Alfredo Calder\u00f3n, Gerente de Cuentas Corporativas en wolkvox M\u00e9xico.<\/p>\n
Al respecto, se\u00f1al\u00f3 que en el caso espec\u00edfico del pa\u00eds, los m\u00f3dulos de omnicanalidad y la integraci\u00f3n de las funciones del CRM a plataformas de contact center son las soluciones m\u00e1s demandadas hasta ahora para la industria de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n
Aunado a ello, la llegada de la pandemia provoc\u00f3, entre sus m\u00faltiples consecuencias, un giro de 180 grados al papel de los contact center al ser los aliados de los negocios que buscan brindar un servicio satisfactorio a sus usuarios desde cualquier canal sin importar su tama\u00f1o y demanda. Es as\u00ed que soluciones en la nube que brindan su servicio bajo el modelo SaaS (Software As A Service) como wolkvox, se han convertido en clave para mantener las operaciones desde cualquier lugar con conexi\u00f3n a internet.<\/p>\n
\u201cLos retos en materia tecnol\u00f3gica, derivados principalmente de la pandemia, obligaron a las compa\u00f1\u00edas a reaccionar de manera acelerada, poniendo principal foco en la selecci\u00f3n de plataformas que les permitiera seguir operando de forma \u00e1gil y sin importar el lugar donde est\u00e9n, manteniendo en todo momento a los clientes como prioridad\u201d, <\/em>agreg\u00f3 Calder\u00f3n.<\/p>\n Al respecto, le comento que wolkvox ofrece soluciones cloud de contact center y CRM bajo el modelo SaaS permitiendo acceso universal a su software para ser usado en cualquier parte del mundo.<\/p>\n \u201cLa suite wolkvox garantiza una experiencia s\u00f3lida entre clientes y colaboradores, utilizando la nube y la inteligencia artificial; integrando canales e interacciones en una misma plataforma y usando an\u00e1litica para predecir el comportamientos de sus clientes, automatizar procesos, gestionar riesgos y proteger la informaci\u00f3n, porque hoy m\u00e1s que nunca es imprescindible que una plataforma de contact center pueda integrar todas estas soluciones en un solo lugar\u201d, explic\u00f3 John Rinc\u00f3n, Director Global de Marketing en wolkvox.<\/p>\n A trav\u00e9s de sus interacciones, wolkvox permite que las empresas desarrollen su estrategia omnicanal soportada en una plataforma que integra m\u00faltiples canales de comunicaci\u00f3n, como email, Facebook, Twitter, Instagram, chat web, WhatsApp, Facebook Messenger, Line, Telegram, SMS y m\u00e1s.<\/p>\n Con la anal\u00edtica, la plataforma permite aprovechar los datos para controlar, predecir y anticipar el comportamiento de sus clientes y la marca. Mientras, a trav\u00e9s de la transformaci\u00f3n digital, wolkvox permite adoptar nuevas capacidades digitales para automatizar procesos, gestionar el riesgo y descubrir nuevas oportunidades de generaci\u00f3n de ingresos.<\/p>\n Al mismo tiempo, la plataforma de wolkvox ayuda a gestionar una estrategia con clientes y empoderamiento de colaboradores que garantice una experiencia consistente.<\/p>\n \u201cSabemos de la importancia de proporcionar soluciones inmediatas y sencillas a los clientes, en cualquier parte del mundo, es por ello que nuestra oferta de valor comienza con brindar las mismas capacidades de respuesta que nosotros vendemos para el consumidor final, sea cual sea el giro de la empresa que nos haya contratado\u201d, finaliz\u00f3 Alfredo Calder\u00f3n.<\/p>\n La empresa wolkvox es la soluci\u00f3n de contact center en la Nube m\u00e1s innovadora, confiable, f\u00e1cil de usar y r\u00e1pida de implementar del mercado, entregando su servicio en el modelo de SaaS (Software as a Service).<\/p>\n Nacida en el 2013 en Colombia, wolkvox brinda actualmente sus servicios a m\u00e1s de 300 clientes en diferentes pa\u00edses pertenecientes a sectores como el educativo, gubernamental, salud, financiero, BPO & Contact Center y telecomunicaciones.<\/p>\n Tambi\u00e9n, le informo que ADH, ATELIER de Hoteles, grupo hotelero mexicano, anunci\u00f3 que su complejo ATELIER y ESTUDIO Playa Mujeres \u201cAll Suites Luxury Resort\u201d, en el Caribe Mexicano fue nominado, en la categor\u00eda \u201cHoteles Favoritos alrededor del Mundo\u201d, por Preferred Hotels & Resorts, el grupo de hoteles independientes de lujo m\u00e1s grande a nivel internacional.<\/p>\n \u201cEn ADH estamos muy honrados de la nominaci\u00f3n a los Member\u2019s Choice Awards 2021 que han recibido nuestros lujosos resorts ATELIER y ESTUDIO Playa Mujeres, tanto en la secci\u00f3n de adultos, como en la familiar, respectivamente. En especial, porque los ganadores son seleccionados por los miembros del programa I Prefer de la prestigiada agrupaci\u00f3n Preferred Hotels & Resorts. Sin duda, esta nominaci\u00f3n es resultado del \u00e9xito de nuestro innovador concepto, con el cual estamos revolucionado la hoteler\u00eda todo incluido de lujo en M\u00e9xico.\u201d, mencion\u00f3 Oliver Reinhart, CEO de ATELIER de Hoteles.<\/p>\n El programa I Prefer fue creado con la promesa de ofrecer experiencias en hoteles independientes de lujo, con altos niveles de calidad y excelencia en el servicio, as\u00ed como por brindar una conexi\u00f3n aut\u00e9ntica con la cultura local donde se ubica<\/p>\n \u201cLos hu\u00e9spedes encuentran en los resorts de ADH \u2013 ATELIER de Hoteles y, de forma destacada en ATELIER ESTUDIO Playa Mujeres, procesos estructurados y un equipo de Arteleros con vocaci\u00f3n de servicio, quienes transmiten la verdadera esencia de nuestra reconocida Hospitalidad Hecha a Mano. Adem\u00e1s, contamos con importantes certificaciones, en las que se reconocen nuestros protocolos de protecci\u00f3n y prevenci\u00f3n sanitaria, por lo que nuestros visitantes se sienten consentidos y seguros en todo momento.\u201d, afirm\u00f3 Vicente Madrigal, Director Comercial de ADH.<\/p>\n Por otra parte, se dice que invertir en bienes ra\u00edces es seguro y confiable, pero qu\u00e9 pasa en tiempos de pandemia, \u00bfcontinuar\u00e1 siendo una buena opci\u00f3n? En M\u00e9xico, el nicho de Real Estate se presenta como una opci\u00f3n estable para aquellos inversionistas, nacionales y extranjeros, que buscan colocar su dinero dentro de un mercado rentable y seguro frente a crisis econ\u00f3micas globales.<\/p>\n En M\u00e9xico los servicios inmobiliarios representan la segunda fuerza econ\u00f3mica con el 11.7%, mientras que el sector de la construcci\u00f3n es la quinta con el 6.1%; la suma de ambas constituir\u00e1 la principal, cobrando mayor visibilidad.<\/p>\n A m\u00e1s de 18 meses del inicio de la pandemia, Jos\u00e9 Carlos Aceves, Vicepresidente de Levy Holding se\u00f1al\u00f3: \u201ces importante continuar creciendo el sector inmobiliario en M\u00e9xico para retener a los inversionistas nacionales y atraer a los internacionales. Nuestra visi\u00f3n es modernizar y digitalizar la industria inmobiliaria en M\u00e9xico, con la finalidad de crear ciudades inteligentes, que cuenten con tecnolog\u00eda y que a trav\u00e9s de datos recopilados, permita a las personas tener una mejor calidad de vida\u201d.<\/p>\n El segmento de Bienes Ra\u00edces en M\u00e9xico es muy atractivo, tanto para inversionistas como para br\u00f3kers inmobiliarios, por encima de otros destinos como E.U., Centroam\u00e9rica y Latinoam\u00e9rica gracias a las condiciones y pol\u00edticas propias de la econom\u00eda nacional y su blindaje ante escenarios catastr\u00f3ficos que pudiesen impactar las inversiones. Las econom\u00edas emergentes han demostrado fortalezas que brindan confianza para colocar los fondos en pa\u00edses como M\u00e9xico.<\/p>\n \u201cM\u00e9xico se presenta como un mercado seguro y rentable para atraer inversionistas extranjeros ya que, a diferencia de otros pa\u00edses en donde las crisis econ\u00f3micas afectan directamente el valor de los bienes inmuebles, las propiedades en el pa\u00eds no pierden plusval\u00eda incluso frente a las depresiones econ\u00f3micas internacionales\u201d, coment\u00f3 Aceves.<\/p>\n Asimismo, la gran variedad de ciudades y destinos que van desde los coloniales, playas (en el Caribe Mexicano y el Pac\u00edfico) monta\u00f1as y cosmopolitas, refuerzan lo atractivo que es M\u00e9xico para invertir en Real Estate; empero, lo anterior ser\u00e1 motivo de posterior an\u00e1lisis en otra entrega de Hora 14<\/em><\/strong>.<\/p>\n mauricioconde59@outlook.com<\/a><\/em> Mauricio Conde Olivares<\/strong><\/span><\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[35889],"tags":[43712,43674,44860],"class_list":["post-519450","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-mauricio-conde-olivares","tag-mauricio-conde-olivares","tag-opinion","tag-hora-14"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.diarioimagen.net\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/519450","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.diarioimagen.net\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.diarioimagen.net\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.diarioimagen.net\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.diarioimagen.net\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=519450"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.diarioimagen.net\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/519450\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.diarioimagen.net\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=519450"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.diarioimagen.net\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=519450"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.diarioimagen.net\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=519450"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
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