<\/p>\n
En la entrega anterior de esta columna coment\u00e9 que las plataformas para la gesti\u00f3n de relaciones con los clientes (CRM, por su sigla en ingl\u00e9s) han comenzado a consolidarse como la mano derecha de millones de micro, peque\u00f1as y medianas empresas en todo el mundo.<\/p>\n
A\u00f1ad\u00ed que gracias al surgimiento de soluciones en la nube, con baja complejidad y un costo reducido, atr\u00e1s quedaron los tiempos en que estaban destinadas solo a grandes corporaciones.<\/p>\n
Existen muchas formas en que las pymes pueden sacar provecho de estos sistemas de CRM y estas son algunas de ellas:<\/p>\n
Organizar los datos de sus clientes<\/strong><\/p>\n Con un CRM, las peque\u00f1as empresas pueden centralizar los datos de sus clientes en un solo lugar en la nube, para que sea posible encontrarlos y gestionarlos cuando sea necesario y desde cualquier dispositivo autorizado. Con esto, los negocios adem\u00e1s se aseguran de que los registros tienen una misma estructura y est\u00e1n actualizados.<\/p>\n Optimizar las estrategias de marketing y los procesos de ventas<\/strong><\/p>\n El CRM permite crear y ejecutar campa\u00f1as dirigidas a p\u00fablicos objetivos que se conviertan en clientes potenciales. Mantener alineados los esfuerzos de marketing y ventas, ayudar\u00e1 a mantener el mejor retorno de la inversi\u00f3n gracias a las herramientas de automatizaci\u00f3n.<\/p>\n Mejorar la interacci\u00f3n en tiempo real con los clientes<\/strong><\/p>\n Gracias al uso de Zoho Bigin, las empresas pueden conectar todos los canales para brindar la mejor experiencia de cliente: tel\u00e9fono, correo electr\u00f3nicoy redes sociales. Es importante tener una interacci\u00f3n adecuada con los clientes para conseguir los objetivos.<\/p>\n Incrementar las ventas y los ingresos<\/strong><\/p>\n Al utilizar un sistema de CRM, como Bigin, las pymes pueden elevar sus ventas al contar con informaci\u00f3n precisa de los comportamientos, preferencias y gustos de los clientes. Con esto, pueden crear promociones para p\u00fablicos objetivos o crear ofertas a la medida de cada usuario, con ventas cruzadas de productos o nuevas propuestas.<\/p>\n Automatizar funciones repetitivas<\/strong><\/p>\n Los CRM ayudan a realizar tareas que quitan mucho tiempo que los asesores podr\u00edan destinar a crear nuevas propuestas o buscar nuevos clientes. As\u00ed, por ejemplo, realizan env\u00edos de correos con promociones espec\u00edficas, a partir de las caracter\u00edsticas de cada cliente, sin requerir de la interacci\u00f3n de alguna persona.<\/p>\n En conclusi\u00f3n, los CRM son herramientas poderosas que permiten mejorar la satisfacci\u00f3n de los clientes, elevar la calidad de vida de los colaboradores y guiar el crecimiento empresarial en el largo plazo. Y ahora las pymes tienen la oportunidad de integrarlas a su operaci\u00f3n r\u00e1pidamente.<\/p>\n Por otra parte, le informo que el secretario de Turismo del Gobierno de M\u00e9xico, Miguel Torruco Marqu\u00e9s, dio a conocer que, para 2023, se ofertan 81 millones 419 mil 937 asientos en M\u00e9xico, en operaciones nacionales de los diferentes destinos del pa\u00eds, lo que representa un incremento de 9.5% comparado con lo programado en 2022 que fue 74 millones 344 mil 422 asientos.<\/p>\n El titular de la Secretar\u00eda de Turismo (Sectur) destac\u00f3 que, de enero a diciembre de 2023, el Top 5 de la oferta de asientos por aerol\u00ednea en servicio nacional lo integran Volaris con 32 millones 568 mil 445 asientos, lo que significa 40% del total; seguido por Viva Aerobus con 25 millones 25 mil 502 asientos, esto es 30.7%; y Aerom\u00e9xico con una oferta de 22 millones 806 mil 232 asientos en M\u00e9xico, un 28% del total de lo programado.<\/p>\n Indic\u00f3 que estas tres aerol\u00edneas en conjunto sumar\u00e1n 80 millones 400 mil asientos, con el 98.7% de participaci\u00f3n en el mercado nacional. Le siguen; TAR Aerol\u00edneas con 768 mil 800 asientos, esto es 0.9%; y Calafia Airlines con 84 mil 456 asientos, lo que representa 0.1% del total.<\/p>\n Torruco Marques precis\u00f3 que las principales rutas en M\u00e9xico con el mayor n\u00famero de asientos programados son: Ciudad de M\u00e9xico (AICM)-Canc\u00fan con 2 millones 615 mil 437 asientos; Canc\u00fan-Ciudad de M\u00e9xico (AICM) con 2 millones 615 mil 330 asientos, cada una representa 3.2% del total de la oferta; as\u00ed como Ciudad de M\u00e9xico (AICM)-Monterrey con 2 millones 137 mil 853 asientos, y Monterrey-Ciudad de M\u00e9xico (AICM) con 2 millones 136 mil 898 asientos, que significan 2.6% del total, cada una.<\/p>\n Agreg\u00f3 que, la ruta Ciudad de M\u00e9xico (AICM)-Guadalajara, tiene programados un mill\u00f3n 955 mil 622 asientos, lo que representa 2.4% de la oferta nacional.<\/p>\n El secretario de Turismo subray\u00f3 que en enero de 2023, se ofertaron 6 millones 647 mil 21 asientos, de los cuales se transportaron 4 millones 980 mil 440 pasajeros, representando el 75% de la oferta de asientos.<\/p>\n Ahora, d\u00e9jeme comentarle que la Presidenta Municipal de Benito Ju\u00e1rez (cuya cabecera es Canc\u00fan), Ana Patricia Peralta, realiz\u00f3 una gira de trabajo en Oaxaca de Ju\u00e1rez, Oaxaca, para acudir a diferentes actividades por el 217 Aniversario del natalicio del Benem\u00e9rito de las Am\u00e9ricas, Benito Ju\u00e1rez Garc\u00eda, realizadas por el gobierno municipal de dicha localidad y el Gobierno de M\u00e9xico, adem\u00e1s de que refrend\u00f3 el acuerdo de hermanamiento con el Ayuntamiento de esa demarcaci\u00f3n.<\/p>\n Primeramente, acudi\u00f3 al evento c\u00edvico en el Parque Ju\u00e1rez \u201cEl Llano\u201d, en el cual resalt\u00f3 los avances alcanzados en Quintana Roo, gracias al trabajo coordinado entre la gobernadora Mara Lezama y el Presidente Andr\u00e9s Manuel L\u00f3pez Obrador, un mandatario juarista, quien se ha inspirado en el ilustre oaxaque\u00f1o para defender la soberan\u00eda, promover la justicia social y el bienestar para toda la poblaci\u00f3n, y como ejemplo, ha otorgado un importante apoyo a los estados y municipios del sureste del pa\u00eds.<\/p>\n \u201cEs un doble orgullo para m\u00ed, porque represento a las y los ciudadanos que vivimos en un municipio pr\u00f3spero, unido, s\u00f3lido y sobre todo, un municipio de paz, que hace honor a los ideales del gran pr\u00f3cer de la patria del cual toma su nombre: Benito Ju\u00e1rez Garc\u00eda. Las y los invito a que sigamos honrando su memoria, enarbolando sus principios de un buen gobierno, que sea nuestro referente y nuestra inspiraci\u00f3n. Nuestro compromiso hist\u00f3rico es continuar con ese legado, mejorar el presente y construir un futuro de mayor esperanza para nuestras ni\u00f1as y ni\u00f1os\u201d, exhort\u00f3.<\/p>\n Ante hom\u00f3logos y servidores p\u00fablicos de otros municipios, la Primera Autoridad Municipal de Benito Ju\u00e1rez reiter\u00f3 que Canc\u00fan les seguir\u00e1 abriendo las puertas tanto a la comunidad y familias oaxaque\u00f1as que llegaron a radicar desde 1974, han sido parte de la construcci\u00f3n de ese destino tur\u00edstico y actualmente ya son considerados benitojuarenses; as\u00ed como a los cientos de mexicanos, entre ellos miembros de las comunidades ind\u00edgenas mayas, que como lo hiciera el Benem\u00e9rito de las Am\u00e9ricas de Guelatao a Oaxaca, migran a las grandes urbes para buscar empleo y estudio.<\/p>\n \u201cNuestro municipio lleva con orgullo el nombre del Presidente Ju\u00e1rez; es una ciudad que desde su origen estuvo destinada a ser el hogar de miles de personas de diferentes nacionalidades, por eso es el mejor ejemplo de que: \u2018Entre los individuos, como entre las naciones, el respeto al derecho ajeno es la paz\u2019\u201d, resalt\u00f3.<\/p>\n En ese sitio, la presidenta municipal de Benito Ju\u00e1rez particip\u00f3 tambi\u00e9n en el homenaje al L\u00e1baro Patrio, en el dep\u00f3sito de la ofrenda floral a los pies del monumento y guardia de honor, junto con el embajador de Estados Unidos en M\u00e9xico, Ken Salazar; los presidentes de Oaxaca de Ju\u00e1rez, Oaxaca, Francisco Mart\u00ednez Neri; de Acapulco de Ju\u00e1rez, Guerrero, Abelina L\u00f3pez Rodr\u00edgez; y de Jojulta de Ju\u00e1rez, Morelos, Juan \u00c1ngel Flores Bustamante.<\/p>\n Posteriormente, realiz\u00f3 un recorrido en el Museo de Sitio \u201cCasa de Ju\u00e1rez\u201d, recinto hist\u00f3rico en el que vivi\u00f3 el ilustre personaje de 1819 a 1828 y adem\u00e1s, re\u00fane documentos y objetos personales que dan fe de su estancia en Guelatao, ya que ah\u00ed estuvo bajo la protecci\u00f3n de Antonio Salanueva y aprendi\u00f3 a desempe\u00f1arse como sirviente, encuadernador, abogado y gobernador.<\/p>\n Al final del d\u00eda, en Sesi\u00f3n Solemne de Cabildo en la localidad oaxaque\u00f1a, la Primera Autoridad Municipal refrend\u00f3 el hermanamiento entre el Ayuntamiento de Benito Ju\u00e1rez y el de Oaxaca de Ju\u00e1rez, Oaxaca, que se firm\u00f3 el 28 de octubre de 1994 y fue ratificado por primera ocasi\u00f3n el 25 de abril de 1995, con el fin de volver a estrechar lazos entre ambos sitios e intercambiar ideas de gobierno que den pie a intercambios culturales, gastron\u00f3micos, tur\u00edsticos y de seguridad.<\/p>\n Por \u00faltimo, le comento que Hewlett Packard Enterpise anunci\u00f3 que ha celebrado un acuerdo definitivo para adquirir OpsRamp, una compa\u00f1\u00eda de gesti\u00f3n de operaciones de TI que monitorea, observa y gestiona infraestructuras de TI, recursos de nube, cargas de trabajo y aplicaciones en los ambientes h\u00edbridos y multinube, incluyendo los principales entornos de hiperescala. Gartner estima que ITOM es un mercado de aproximadamente $39 mil millones de d\u00f3lares.<\/p>\n La integraci\u00f3n de la soluci\u00f3n de gesti\u00f3n de operaciones digitales h\u00edbridas de OpsRamp en la plataforma del borde a la nube HPE GreenLake, soportada por HPE Services, acelerar\u00e1 la transformaci\u00f3n digital, ya que reducir\u00e1 la complejidad operativa de los ambientes de TI multiproveedor y multinube que se encuentran en la nube p\u00fablica, en los centros de coubicaci\u00f3n e in situ.<\/p>\n La tecnolog\u00eda de OpsRamp, que ofrece descubrimiento, monitoreo, automatizaci\u00f3n y resoluci\u00f3n de incidentes de infraestructura de TI con inteligencia artificial para las operaciones de TI (AIOps), brinda visibilidad, observaci\u00f3n y control integral en los ambientes de TI h\u00edbridos y multinube.<\/p>\n Estas capacidades abarcan computaci\u00f3n, interconexi\u00f3n y almacenamiento de m\u00faltiples proveedores, as\u00ed como recursos de nube, contenedores, m\u00e1quinas virtuales y aplicaciones. De acuerdo con IDC, el 64%2 de las empresas utilizan varios proveedores de nube, y la capacidad de gestionar las operaciones de TI en ambientes de nube heterog\u00e9neos es cada vez m\u00e1s importante.<\/p>\n \u201cHoy, los clientes gestionan diferentes ambientes de nube con distintas herramientas y modelos operativos de TI, lo que incrementa el costo y la complejidad de la gesti\u00f3n de operaciones digitales\u201d, dijo Fidelma Russo, directora de Tecnolog\u00eda en Hewlett Packard Enterprise.<\/p>\n \u201cLa combinaci\u00f3n entre OpsRamp y la plataforma del borde a la nube HPE GreenLake eliminar\u00e1 estos obst\u00e1culos al proporcionar a los clientes una plataforma de nube h\u00edbrida integrada capaz de gestionar y transformar de forma m\u00e1s eficaz las propiedades de TI multiproveedor y multinube. Esta adquisici\u00f3n impulsa el liderazgo en nubes h\u00edbridas de HPE y expande el alcance de la plataforma HPE GreenLake hacia la gesti\u00f3n de operaciones de TI\u201d.<\/p>\n La plataforma del borde a la nube HPE GreenLake: el fundamento de la experiencia de nube h\u00edbrida.<\/p>\n La plataforma HPE GreenLake ofrece a los clientes y los socios una experiencia de nube h\u00edbrida unificada y acceso sencillo a los servicios de nube. Con la incorporaci\u00f3n de los servicios de OpsRamp, los clientes nuevos y existentes de HPE que cuentan con cargas de trabajo y sistemas de TI multiproveedor complejos, podr\u00e1n gestionar de manera m\u00e1s eficaz sus inversiones en TI y resolver los incidentes con mayor rapidez. Las organizaciones se benefician de una sola plataforma desde la cual pueden automatizar, orquestar y ejecutar su estrategia de nube h\u00edbrida.<\/p>\n Las capacidades de OpsRamp ampl\u00edan la cartera de servicios de HPE, a trav\u00e9s de los servicios de asesoramiento, operativos y de gesti\u00f3n de HPE GreenLake, para ofrecer soporte de extremo a extremo para entornos de TI h\u00edbridos y de m\u00faltiples nubes.<\/p>\n Con esta oferta, los clientes pueden administrar de manera m\u00e1s efectiva sus entornos de nube heterog\u00e9neos, reducir dr\u00e1sticamente sus gastos operativos y mejorar la experiencia general de TI para los usuarios. Las capacidades incluyen la consolidaci\u00f3n de herramientas de m\u00faltiples proveedores, automatizar y optimizar los procesos manuales con AIOps, y la mejora significativa con la resoluci\u00f3n de incidentes mediante el monitoreo y la observaci\u00f3n; empero, lo anterior ser\u00e1 motivo de otro an\u00e1lisis en posterior entrega de Hora 14<\/em><\/strong>.<\/p>\n mauricioconde59@outlook.com<\/a><\/em> Mauricio Conde Olivares<\/strong><\/span><\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[35889],"tags":[43712,43674,44860],"class_list":["post-578344","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-mauricio-conde-olivares","tag-mauricio-conde-olivares","tag-opinion","tag-hora-14"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.diarioimagen.net\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/578344","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.diarioimagen.net\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.diarioimagen.net\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.diarioimagen.net\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.diarioimagen.net\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=578344"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.diarioimagen.net\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/578344\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.diarioimagen.net\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=578344"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.diarioimagen.net\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=578344"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.diarioimagen.net\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=578344"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
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