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<\/a>La Profeco recibi\u00f3 2 mil 576 quejas en el pa\u00eds por cambios, devoluciones, bonificaciones, promociones y cobros indebidos provenientes de agencias de viaje y servicios de reservaciones, en los primeros 9 meses de este a\u00f1o.<\/p><\/div>\n
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De enero a septiembre de 2023, la Procuradur\u00eda Federal del Consumidor (Profeco) recibi\u00f3 2 mil 576 quejas en el pa\u00eds por cambios, devoluciones, bonificaciones, promociones y cobros indebidos provenientes de agencias de viaje y servicios de reservaciones. Esto ha representado p\u00e9rdidas para los consumidores de hasta 230 mil pesos y pocas oportunidades de recuperar el monto pagado.<\/p>\n
En un an\u00e1lisis a los datos abiertos de la procuradur\u00eda se encontr\u00f3 que agencias de viaje en l\u00ednea como Expedia y Despegar.com cuentan con m\u00e1s de 150 quejas ante Profeco por cambios, devoluciones, bonificaciones, cobros indebidos, entre otros; mientras que, Booking.com cuenta con apenas 43 quejas por cancelaciones. La p\u00e9rdida monetaria de los usuarios llega a ser de 2 mil a m\u00e1s de 230 mil pesos.<\/p>\n
Cifras de la Encuesta Nacional sobre Disponibilidad y Uso de Tecnolog\u00edas de la Informaci\u00f3n en los Hogares (ENDUTIH) 2022 del Instituto Nacional de Estad\u00edstica y Geograf\u00eda (inegi), en M\u00e9xico, muestran que 78.6% de la poblaci\u00f3n us\u00f3 internet para comunicarse, acceder a redes sociales, entretenimiento y b\u00fasqueda de informaci\u00f3n; mientras que, en menor medida, usaron internet para comprar bienes o servicios.<\/p>\n
En este rubro, la Profeco ha registrado 2 mil 576 quejas en el sector tur\u00edstico con el giro de agencias de viajes y servicios de reservaci\u00f3n. Los tipos de reclamos que predominan son: ausencia de informaci\u00f3n al consumidor sobre el bien o servicio a adquirir, cambios, devoluciones o modificaciones, contratos, cobro indebido, garant\u00edas, informaci\u00f3n incompleta e incorrecta al consumidor, publicidad, ofertas y promociones, entre otros.<\/p>\n
Entre los motivos que ha llevado a los consumidores a presentar estas quejas ante la Profeco se encuentra la cancelaci\u00f3n de un vuelo, cobros indebidos o de cuotas extraordinarias, condiciones de pago y de seguridad, cl\u00e1usulas abusivas, incumplimiento de plazos para la entrega del producto o servicio, negativa a bonificaci\u00f3n, negativa a cambio o devoluci\u00f3n, entre otros.<\/p>\n
Entre las agencias de viajes m\u00e1s populares en M\u00e9xico para adquirir un paquete vacacional, se encuentran Expedia, Despegar.com, Booking.com, BestDay, Price Travel, entre otras. En ellas se oferta la compra de vuelos, taxi en el aeropuerto, habitaciones de hotel, paquetes tur\u00edsticos o renta de autos dentro de la ciudad que visiten.<\/p>\n
Sin embargo, los reclamos por parte de los usuarios que llegan a adquirir un producto o servicio con estas agencias dista mucho de cumplir con las expectativas de las personas y, en lugar de disfrutar de unas ansiadas vacaciones el incumplimiento en los t\u00e9rminos puede convertirse en un problema.<\/p>\n
Expedia encabeza reclamos<\/strong><\/p>\nSin embargo, de estas cinco agencias de viajes Expedia acumula un total de 147 quejas, Despegar.com 170 quejas y Booking.com 43 quejas de enero a septiembre de 2023. Los reclamos que predominan para estos comercios virtuales van desde negativas a cambio o devoluci\u00f3n, negativa a la devoluci\u00f3n del dep\u00f3sito, negativa a la entrega del producto o servicio, incumplimiento de plazos para la entrega de producto o servicio y la negativa a la bonificaci\u00f3n por el cambio de producto, seg\u00fan datos que se encuentran en el Bur\u00f3 Comercial de la procuradur\u00eda.<\/p>\n
En la cuenta de \u201cX\u201d -antes Twitter- de la agencia de viajes y reservaciones Expedia, usuarios denuncian las problem\u00e1ticas que han tenido con los servicios que ofrece esta tienda virtual identificada con el giro comercial Agencia de viajes y servicios de reservaciones en el sector tur\u00edstico.<\/p>\n
Se\u00f1alamientos como \u201cya no sean rateros devuelvanme mi dinero\u201d, \u201cNo compren en Expedia, s\u00f3lo realizan el cobro y nunca la reservaci\u00f3n\u201d o \u201cSon un asco de empresa por su ineficiencia\u201d, son parte de los reclamos que hasta 2021 usuarios realizaron en la cuenta de esta plataforma. Casos similares se repiten en la cuenta Expedia y Expedia Help.<\/p>\n
Usuarios desisten en sus quejas<\/strong><\/p>\nLos motivos de los reclamos registrados por la Profeco van desde la negativa a la devoluci\u00f3n de dep\u00f3sito, negativa a cambio o devoluci\u00f3n, negativa a la entrega del producto o servicio, incumplimiento de plazos para la entrega del producto o servicio y negativa a corregir errores de cobro.<\/p>\n
Los montos registrados, seg\u00fan las denuncias de consumidores que realizaron alguna queja, van de los mil 190.01 pesos hasta 123 mil 810.04 pesos. Aunque la Profeco se encarga de asesorar, acompa\u00f1ar y dar seguimiento a las quejas de las personas, la realidad es que no todos llegan a dar continuidad al proceso y deciden desistir.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
De enero a septiembre de 2023, la Procuradur\u00eda Federal del Consumidor (Profeco) recibi\u00f3 2 mil 576 quejas en el pa\u00eds por cambios, devoluciones, bonificaciones, promociones y cobros indebidos provenientes de agencias de viaje y servicios de reservaciones. Esto ha representado p\u00e9rdidas para los consumidores de hasta 230 mil pesos y pocas oportunidades de recuperar el monto pagado.<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":601982,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[17,3],"tags":[98911,43673,356,27069],"class_list":["post-601917","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-especiales","category-nacional","tag-agencias-de-viaje","tag-nacional","tag-profeco","tag-quejas"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.diarioimagen.net\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/601917","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.diarioimagen.net\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.diarioimagen.net\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.diarioimagen.net\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.diarioimagen.net\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=601917"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.diarioimagen.net\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/601917\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.diarioimagen.net\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/601982"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.diarioimagen.net\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=601917"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.diarioimagen.net\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=601917"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.diarioimagen.net\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=601917"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}