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La Asamblea General de las Naciones Unidas proclam\u00f3 el 15 de marzo como el D\u00eda Mundial de los Derechos del Consumidor con el fin de proteger a los consumidores, reivindicando, reconociendo y legitimando sus derechos a nivel internacional.<\/p>\n
En este contexto, M\u00e9xico se\u00a0convirti\u00f3 as\u00ed en el primer pa\u00eds latinoamericano en crear una procuradur\u00eda y el segundo con una ley en la materia.<\/p>\n
En la actualidad, la Profeco (Procuradur\u00eda Federal del Consumidor) cuenta con un total de 32 delegaciones y 19 subdelegaciones, sumando 51 oficinas o m\u00e1s en todo el pa\u00eds.<\/p>\n
En 1976 fue promulgada la Ley Federal de Protecci\u00f3n al Consumidor (LFPC), surgiendo as\u00ed la Procuradur\u00eda Federal del Consumidor (PFC) como la instituci\u00f3n encargada de defender los derechos de los consumidores, prevenir abusos y garantizar relaciones de consumo justas.<\/p>\n
El 15 de marzo de 1962 se reconoc\u00eda al consumidor como el \u00fanico grupo importante en la econom\u00eda que no estaba (ni lo est\u00e1 aun del todo) organizado eficazmente y cuya opini\u00f3n es a menudo ignorada.<\/p>\n
Huelga decir que \u201cconsumidores, por definici\u00f3n, somos todos\u201d.<\/p>\n
Tan importante es este grupo que dos tercios del gasto total en la econom\u00eda provienen de los consumidores.<\/p>\n
La ONU ha insistido en que\u00a0los objetivos de dicha celebraci\u00f3n siguen siendo:<\/p>\n
\u00ac Ayudar a los pa\u00edses a lograr o mantener una protecci\u00f3n adecuada de sus habitantes en calidad de consumidores;
\n\u00ac Facilitar modalidades de producci\u00f3n y distribuci\u00f3n que respondan a las necesidades y los deseos de los consumidores;
\n\u00ac Alentar a quienes se ocupan de la producci\u00f3n de bienes y servicios y de su distribuci\u00f3n a los consumidores a que adopten estrictas normas \u00e9ticas de conducta;
\n\u00ac Ayudar a los pa\u00edses a poner freno a las pr\u00e1cticas comerciales abusivas de todas las empresas, a nivel nacional e internacional, que perjudiquen a los consumidores;
\n\u00ac Facilitar la creaci\u00f3n de grupos independientes de defensa del consumidor;
\n\u00ac Promover el establecimiento de condiciones de mercado que den a los consumidores una mayor selecci\u00f3n a precios m\u00e1s bajos, y
\n\u00ac Promover un consumo sostenible.<\/p>\n
Avances y desaf\u00edos del presente<\/strong><\/p>\n En el marco del D\u00eda Mundial de los Derechos del Consumidor, Infracommerce,\u00a0una importante plataforma de comercio electr\u00f3nico,\u00a0destac\u00f3 los avances y desaf\u00edos del mercado mexicano en este campo, en donde el 52% de la poblaci\u00f3n realiza al menos una compra en l\u00ednea, de acuerdo con la Asociaci\u00f3n Mexicana de Venta Online (OMVO).<\/p>\n Esto significa que M\u00e9xico\u00a0es el pa\u00eds en el que m\u00e1s crecen las compras eCommerce (comercio electr\u00f3nico) a nivel mundial; en el \u00faltimo a\u00f1o aument\u00f3 su consumo minorista en 24.6%, lo que posiciona al pa\u00eds como el de mayor crecimiento a nivel latinoamericano.<\/p>\n Sin embargo, si bien los consumidores se han vuelto expertos en la compra en l\u00ednea, con un conocimiento profundo de d\u00f3nde buscar productos, encontrar ofertas y evaluar tiempos de entrega, a\u00fan enfrentan desaf\u00edos en su experiencia de compra, como en la adquisici\u00f3n antifraudes y el uso de los datos personales para la experiencia de usuario. Por ello, Infracommerce se enfoca en fortalecer y proteger los derechos del consumidor en el entorno digital,\u00a0garantizando una experiencia de compra segura y satisfactoria para todos gracias a las alianzas de los grandes comercios.<\/p>\n Los derechos de los consumidores<\/strong><\/p>\n Estos son los siete derechos, citados por la ONU, que tienen los consumidores en M\u00e9xico y que todos debemos conocer:\u00a0 Derecho a la informaci\u00f3n. Toda la informaci\u00f3n de los bienes y servicios que te ofrezcan debe ser oportuna, completa, clara y veraz.<\/p>\n Derecho a la educaci\u00f3n. Es importante conocer tus derechos y la forma en que te protege la ley para aprender a consumir mejor y de manera m\u00e1s inteligente. Derecho a elegir. Al escoger un producto o servicio, nadie te puede presionar, condicionar la venta, exigir pagos o anticipos sin que hayas firmado un contrato.<\/p>\n Derecho a la seguridad y calidad. Los bienes y servicios deben de cumplir con las normas y disposiciones en materia de seguridad y calidad.<\/p>\n Derecho a no ser discriminados. Nadie te puede negar un producto o servicio por tu sexo, raza, religi\u00f3n, condici\u00f3n econ\u00f3mica, nacionalidad, orientaci\u00f3n sexual, ni por tener alguna discapacidad. Derecho a la compensaci\u00f3n. Si te venden un producto de mala calidad, tienes derecho a que se te reponga o a que te devuelvan tu dinero y, en su caso, a una bonificaci\u00f3n no menor a 20% del precio pagado.<\/p>\n Derecho a la protecci\u00f3n. Cuando alg\u00fan proveedor no respete tus derechos o cometa abusos en contra de los consumidores, Profeco salvaguarda tus derechos y te defiende.<\/p>\n