{"id":693206,"date":"2025-11-12T20:48:43","date_gmt":"2025-11-13T02:48:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.diarioimagen.net\/?p=693206"},"modified":"2025-11-12T20:48:43","modified_gmt":"2025-11-13T02:48:43","slug":"imss-anuncia-nuevas-agentes-de-trato-digno-para-la-atencion-y-gestion-de-la-derechohabiencia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.diarioimagen.net\/?p=693206","title":{"rendered":"IMSS anuncia nuevas Agentes  de Trato Digno para la atenci\u00f3n  y gesti\u00f3n de la derechohabiencia"},"content":{"rendered":"<ul>\n<li><strong>48 aniversario del D\u00eda del Personal TAOD<\/strong><\/li>\n<li><strong><\/strong><strong>Se busca fortalecer la atenci\u00f3n humana, emp\u00e1tica y respetuosa en todas las unidades m\u00e9dicas y administrativas<\/strong>\n<p><div id=\"attachment_693207\" style=\"width: 346px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-693207\" class=\"wp-image-693207 size-large\" src=\"https:\/\/www.diarioimagen.net\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/IMSS-OK-7-336x270.jpg\" alt=\"\" width=\"336\" height=\"270\" srcset=\"https:\/\/www.diarioimagen.net\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/IMSS-OK-7-336x270.jpg 336w, https:\/\/www.diarioimagen.net\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/IMSS-OK-7-240x193.jpg 240w, https:\/\/www.diarioimagen.net\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/IMSS-OK-7-768x617.jpg 768w, https:\/\/www.diarioimagen.net\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/IMSS-OK-7.jpg 1500w\" sizes=\"auto, (max-width: 336px) 100vw, 336px\" \/><p id=\"caption-attachment-693207\" class=\"wp-caption-text\">Zo\u00e9 Robledo encabez\u00f3 la ceremonia conmemorativa por el 48 aniversario del D\u00eda del Personal TAOD, que se llev\u00f3 a cabo en la Unidad de Congresos del Centro M\u00e9dico Nacional Siglo XXI.<\/p><\/div><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>El director general del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS), Zo\u00e9 Robledo, anunci\u00f3 el lanzamiento de las agentes de Trato Digno, una pol\u00edtica institucional que busca fortalecer la atenci\u00f3n humana, emp\u00e1tica y respetuosa hacia las y los derechohabientes en todas las unidades m\u00e9dicas y administrativas del pa\u00eds.<\/p>\n<p>Durante la Ceremonia conmemorativa por el 48 aniversario del D\u00eda del Personal TAOD, que se llev\u00f3 a cabo en la Unidad de Congresos del Centro M\u00e9dico Nacional (CMN) Siglo XXI, el titular del Seguro Social subray\u00f3 que esta nueva etapa representa una evoluci\u00f3n en la forma de atender a la derechohabiencia: poner a la persona al centro antes que al sistema o al procedimiento, con una filosof\u00eda basada en la empat\u00eda, la escucha activa y el respeto.<\/p>\n<p>Destac\u00f3 que el IMSS cuenta actualmente con 2 mil 041 Agentes de Trato Digno distribuidos en mil 083 m\u00f3dulos en 948 unidades del pa\u00eds, quienes seguir\u00e1n creciendo en n\u00famero y capacitaci\u00f3n para llegar tambi\u00e9n a nuevos hospitales e inmuebles del Instituto; dijo que esta labor ha permitido que las quejas por maltrato disminuyan 86 por ciento en los \u00faltimos cinco a\u00f1os, reflejo del compromiso de las y los trabajadores con una atenci\u00f3n m\u00e1s humana.<\/p>\n<p>Zo\u00e9 Robledo dio a conocer que la estrategia incluye una nueva identidad visual -un chaleco color guinda, as\u00ed como mascada y corbata-, dec\u00e1logo de Trato Digno y un cartel institucional visible en todas las unidades con el mensaje: \u201cSi tuviste una mala experiencia en tu atenci\u00f3n en el IMSS, ac\u00e9rcate. Tu Agente de Trato Digno est\u00e1 para escucharte, atenderte y apoyarte. El trato digno es un derecho de todas y de todos.\u201d<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, se instalar\u00e1n muros de Trato Digno para reconocer al personal ejemplar, as\u00ed como un tablero virtual que permitir\u00e1 monitorear en tiempo real los casos de buen trato y las \u00e1reas de oportunidad. La estrategia tambi\u00e9n incorpora capacitaciones en trato digno para todo el personal, incluyendo al personal de seguridad que brinda servicios en las instalaciones del Seguro Social.<\/p>\n<p>El director general del IMSS enfatiz\u00f3 que la Presidenta de M\u00e9xico, Claudia Sheinbaum Pardo, ha instruido al Instituto mantener la inversi\u00f3n, la contrataci\u00f3n y el crecimiento con un enfoque esencial: el trato humano. Bajo<\/p>\n<p>esta directriz, el Instituto reafirma su compromiso con la atenci\u00f3n de calidad, la confianza institucional y el humanismo mexicano como pilares del servicio p\u00fablico.<\/p>\n<p>\u201cEste es el tiempo de las mujeres y es el tiempo del humanismo mexicano y, sobre todo, el tiempo del Trato Digno\u201d, indic\u00f3.<\/p>\n<p>Por su parte, el director de Operaci\u00f3n y Evaluaci\u00f3n del IMSS, Javier Guerrero Garc\u00eda, reconoci\u00f3 que la labor de las y los TAOD, ahora Agentes de Trato Digno, no es un proceso administrativo m\u00e1s sino una tarea de profundo sentido humano; resalt\u00f3 que la funci\u00f3n esencial de esta categor\u00eda va m\u00e1s all\u00e1 de orientar y escuchar; implica gestionar, acompa\u00f1ar y coordinar acciones para atender de forma afectiva, efectiva y eficiente a los derechohabientes.<\/p>\n<p>Destac\u00f3 que en el marco de la estrategia 2-30-100, este personal ocupa un papel relevante en la mejora continua de la atenci\u00f3n, lo que ha permitido identificar \u00e1reas de mejora, fortalecer la comunicaci\u00f3n y proponer soluciones conjuntas que benefician la experiencia de atenci\u00f3n en hospitales y unidades m\u00e9dicas del pa\u00eds.<\/p>\n<p>Guerrero Garc\u00eda hizo un llamado a las y los TAOD a mantener una actitud autocr\u00edtica y de mejora constante, fortalecer el trabajo en equipo, la empat\u00eda y la vocaci\u00f3n de servicio. \u201cEl trato digno no s\u00f3lo se predica, no s\u00f3lo se dice, se ejerce, se practica en cada orientaci\u00f3n, en cada gesti\u00f3n, en cada acompa\u00f1amiento que realizan con profesionalismo, calidad y calidez\u201d.<\/p>\n<p>Por su parte, la titular de la Unidad de Atenci\u00f3n a la Derechohabiencia, Gabriela Paredez Orozco, indic\u00f3 que gracias al apoyo de la Direcci\u00f3n General del Instituto, el 84 por ciento del personal de estructura TAOD cuenta con estudios profesionales y el 100 por ciento est\u00e1 certificado en Buen Trato.<\/p>\n<p>Destac\u00f3 que desde 2023 se trabaja de forma continua en los dos procesos m\u00e1s importantes: la atenci\u00f3n y la orientaci\u00f3n. Agreg\u00f3 que el plan M\u00e1s Gesti\u00f3n y Menos Quejas permiti\u00f3 que entre 2023 y 2024 se realizaran 1.7 millones de gestiones de derechohabientes como peticiones de medicamentos, citas m\u00e9dicas, informes, estudios de laboratorio, entre otros.<\/p>\n<p>En representaci\u00f3n del personal TAOD, la t\u00e9cnica en Atenci\u00f3n y Orientaci\u00f3n al Derechohabiente de Chihuahua, Dennise Atzyry Alvarado Ju\u00e1rez, destac\u00f3 que desde su origen la categor\u00eda TAOD ha sido el coraz\u00f3n que impulsa el v\u00ednculo entre el Instituto y la derechohabiencia, como un puente que escucha, orienta y acompa\u00f1a. \u201cLa participaci\u00f3n y el compromiso institucional que nos caracterizan son hoy m\u00e1s necesarios que nunca, porque cada una y cada uno de nosotros representa la esperanza de un cambio real, un cambio basado en el trabajo, la honestidad y el amor por nuestra instituci\u00f3n\u201d, enfatiz\u00f3.<\/p>\n<p>Durante la ceremonia se entregaron 15 Reconocimientos a personal con 25 o m\u00e1s a\u00f1os de servicio, con la mayor productividad en la atenci\u00f3n de gestiones en Unidades M\u00e9dicas de Alta Especialidad (UMAE) y \u00d3rganos de Operaci\u00f3n Administrativa Desconcentrada (OOAD), al primer y segundo lugar del concurso de selecci\u00f3n de representante de la categor\u00eda; adem\u00e1s, Amalia Lezcano Rivas, de la Coordinaci\u00f3n de Atenci\u00f3n y Orientaci\u00f3n a la Derechohabiencia en Tabasco, fue reconocida por 34 a\u00f1os de servicios como consultora.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>48 aniversario del D\u00eda del Personal TAOD Se busca fortalecer la atenci\u00f3n humana, emp\u00e1tica y respetuosa en todas las unidades m\u00e9dicas y administrativas &nbsp; El director general del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS), Zo\u00e9 Robledo, anunci\u00f3 el lanzamiento de las agentes de Trato Digno, una pol\u00edtica institucional que busca fortalecer la atenci\u00f3n humana, emp\u00e1tica [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":14,"featured_media":693207,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[],"class_list":["post-693206","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-nacional"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.diarioimagen.net\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/693206","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.diarioimagen.net\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.diarioimagen.net\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.diarioimagen.net\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/14"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.diarioimagen.net\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=693206"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.diarioimagen.net\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/693206\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":693208,"href":"https:\/\/www.diarioimagen.net\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/693206\/revisions\/693208"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.diarioimagen.net\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/693207"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.diarioimagen.net\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=693206"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.diarioimagen.net\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=693206"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.diarioimagen.net\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=693206"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}