{"id":706455,"date":"2026-02-05T23:00:54","date_gmt":"2026-02-06T05:00:54","guid":{"rendered":"https:\/\/www.diarioimagen.net\/?p=706455"},"modified":"2026-02-05T23:00:54","modified_gmt":"2026-02-06T05:00:54","slug":"46-anos-del-telefono-del-consumidor-la-profeco-de-voz-a-voz-con-la-poblacion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.diarioimagen.net\/?p=706455","title":{"rendered":"\u00a0  46 a\u00f1os del Tel\u00e9fono del Consumidor:  la Profeco de voz a voz con la poblaci\u00f3n"},"content":{"rendered":"<ul>\n<li><strong>Brinda asesor\u00eda y orientaci\u00f3n los 365 d\u00edas del a\u00f1o<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<div id=\"attachment_706456\" style=\"width: 302px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-706456\" class=\"wp-image-706456 size-large\" src=\"https:\/\/www.diarioimagen.net\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/PROFECO-OK-1-292x270.jpg\" alt=\"\" width=\"292\" height=\"270\" srcset=\"https:\/\/www.diarioimagen.net\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/PROFECO-OK-1-292x270.jpg 292w, https:\/\/www.diarioimagen.net\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/PROFECO-OK-1-240x222.jpg 240w, https:\/\/www.diarioimagen.net\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/PROFECO-OK-1-768x710.jpg 768w, https:\/\/www.diarioimagen.net\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/PROFECO-OK-1.jpg 1500w\" sizes=\"auto, (max-width: 292px) 100vw, 292px\" \/><p id=\"caption-attachment-706456\" class=\"wp-caption-text\">El Tel\u00e9fono del Consumidor, con 46 a\u00f1os, es uno de los medios de atenci\u00f3n a la ciudadan\u00eda m\u00e1s antiguo con el que cuenta la Profeco. Operadores atienden aproximadamente 4 mil llamadas por d\u00eda.<\/p><\/div>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Durante cinco d\u00e9cadas, la Procuradur\u00eda Federal del Consumidor (Profeco) ha implementado m\u00e9todos de atenci\u00f3n oportuna y accesible para las personas consumidoras a trav\u00e9s de medios y tecnolog\u00edas en fortalecimiento de su compromiso institucional de promover una cultura de consumo responsable y de garantizar relaciones comerciales justas, transparentes y seguras.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Uno de los medios m\u00e1s antiguos con el que cuenta la Profeco es el Tel\u00e9fono del Consumidor, el cual inici\u00f3 sus operaciones el 5 de febrero de 1980 como apoyo al programa \u00bfQui\u00e9n es Qui\u00e9n en los Precios?, con 16 telefonistas que informaban los precios de 40 productos de 31 mercados y cadenas de autoservicio de la Ciudad de M\u00e9xico y del \u00e1rea metropolitana.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>En aquellos a\u00f1os, a las y los operadores se les anunciaban las llamadas mediante un foco que se iluminaba cada vez que alguna persona consumidora se contactaba con la Procuradur\u00eda, y los precios, que se actualizaban a diario, se cambiaban manualmente en un pizarr\u00f3n.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>A 46 a\u00f1os de su creaci\u00f3n, el Tel\u00e9fono del Consumidor ha trascendido por generaciones. Un ejemplo de ello es el spot musical popularizado en 1982: \u201cSi de precios se quiere enterar, solo un n\u00famero tiene que marcar: 568-87-22\u2026 Si usted quiere comprar mucho mejor utilice este servicio por favor, 568-87-22\u201d, el cual, en pleno 2026, es recordado colectivamente con su caracter\u00edstica melod\u00eda. Con el tiempo se agreg\u00f3 el triple cinco al inicio sin modificar la esencia del jingle.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Con la llegada del Internet, se abrieron nuevos canales de comunicaci\u00f3n en la Procuradur\u00eda, se optimizaron las actividades para agilizar la atenci\u00f3n a la poblaci\u00f3n y se crearon herramientas para facilitar el acceso a la informaci\u00f3n que contribuya a la toma informada y responsable de decisiones de consumo.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Despu\u00e9s de m\u00e1s de cuatro d\u00e9cadas el Tel\u00e9fono del Consumidor ha ampliado el abanico de servicios, pues adem\u00e1s de brindar asesor\u00eda a las personas que solicitan informaci\u00f3n sobre c\u00f3mo hacer valer sus derechos en materia de consumo, tambi\u00e9n se procesan las quejas y denuncias sobre los proveedores que incumplen con las disposiciones de la Ley Federal de Protecci\u00f3n al Consumidor.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Asimismo, los usuarios de servicios de telecomunicaciones pueden solicitar su inscripci\u00f3n al Registro P\u00fablico para Evitar Publicidad (REPEP) v\u00eda telef\u00f3nica y hasta solucionar inconformidades con los proveedores registrados en el mecanismo de la Profeco, Conciliaexpr\u00e9s, de manera inmediata.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Este canal de atenci\u00f3n tambi\u00e9n proporciona informaci\u00f3n sobre los domicilios de las Oficinas de Defensa del Consumidor (Odeco), del comportamiento comercial de las empresas, de la Revista del Consumidor, as\u00ed como asesor\u00eda personalizada de abogados especialistas en temas de consumo e, incluso, orienta sobre a qu\u00e9 instancia de gobierno acudir cuando la Profeco no tiene competencia.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>En el Tel\u00e9fono del Consumidor cada minuto cuenta. De forma individual, cada telefonista atiende un aproximado de 120 llamadas al d\u00eda, quienes escuchan las solicitudes de las y los consumidores los 365 d\u00edas del a\u00f1o, de 09:00 a 19:00 horas de lunes a viernes y de 10:00 a 18:00 horas los fines de semana y d\u00edas festivos.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Actualmente, el Tel\u00e9fono del Consumidor tambi\u00e9n cuenta con la l\u00ednea 800 468 8722 y el sitio web http:\/\/telefonodelconsumidor.gob.mx\/, canales mediante los cuales la Profeco brinda sus servicios de manera gratuita desde cualquier parte de la Rep\u00fablica Mexicana.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Brinda asesor\u00eda y orientaci\u00f3n los 365 d\u00edas del a\u00f1o \u00a0 \u00a0 \u00a0 &nbsp; Durante cinco d\u00e9cadas, la Procuradur\u00eda Federal del Consumidor (Profeco) ha implementado m\u00e9todos de atenci\u00f3n oportuna y accesible para las personas consumidoras a trav\u00e9s de medios y tecnolog\u00edas en fortalecimiento de su compromiso institucional de promover una cultura de consumo responsable y de [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":14,"featured_media":706456,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[],"class_list":["post-706455","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-nacional"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.diarioimagen.net\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/706455","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.diarioimagen.net\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.diarioimagen.net\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.diarioimagen.net\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/14"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.diarioimagen.net\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=706455"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.diarioimagen.net\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/706455\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":706457,"href":"https:\/\/www.diarioimagen.net\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/706455\/revisions\/706457"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.diarioimagen.net\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/706456"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.diarioimagen.net\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=706455"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.diarioimagen.net\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=706455"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.diarioimagen.net\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=706455"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}