![\"\"](\"http:\/\/www.diarioimagen.net\/wp-content\/uploads\/2012\/07\/turismo-1885-240x118.jpg\" "\\"turismo-1885\\"")
<\/a>El Festival de Jazz, en Montreal.<\/p><\/div>\n
Quebec aprovecha cada rayo del sol y las noches c\u00e1lidas del verano, y desde el pasado 28 y al 7 de julio, lo celebra en la Plaza de las Artes con uno de sus principales festivales: El de Jazz. Clasificado como el m\u00e1s grande del mundo por parte de Guinness World Records,<\/em> este evento se ha transformado en los \u00faltimos a\u00f1os convirtiendo a la ciudad de Montreal en un gran escenario donde se dan cita amantes de la m\u00fasica para gozar de 800 conciertos (en su mayor\u00eda gratuitos), durante 11 d\u00edas, en los que participan m\u00e1s de 3 mil artistas de aproximadamente 30 pa\u00edses. Los corazones de 2.5 millones de visitantes vibran al ritmo del jazz m\u00e1s puro; su edici\u00f3n 33 contar\u00e1 con la legendaria Liza Minnelli<\/strong>, el bajista Stanley Clark<\/strong>, los cantantes Lila Downs <\/strong>y Melody Gardot<\/strong>, el acorde\u00f3n de Richard Galliano<\/strong>, s\u00f3lo por nombrar algunos.<\/p>\n\u2730\u2730\u2730\u2730\u2730 Los mexicanos se ubican entre los consumidores m\u00e1s exigentes del\u00a0mundo\u00a0a la hora de solicitar soluciones y un buen trato, cuando alg\u00fan producto o servicio no es de su agrado o presenta fallas, as\u00ed lo revela el Bar\u00f3metro Global de Servicio, realizado por Echo Research<\/em> para American Express<\/em>, realizado entre febrero y marzo de 2012, entrevistando a 11 mil 30 consumidores mayores de 18 a\u00f1os en 11 pa\u00edses: Alemania, Australia, Canad\u00e1, Estados Unidos, Francia, India, Italia, Jap\u00f3n, M\u00e9xico, Pa\u00edses Bajos y Reino Unido. \u201cEl consumidor mexicano es cada vez m\u00e1s exigente, y en American Express<\/em> lo sabemos, es por eso que la compa\u00f1\u00eda no escatima bajo ning\u00fan motivo su capacidad de servicio. \u201cNuestro enfoque es parte de nuestra propuesta de valor y por eso continuamos invirtiendo en \u00e9ste y proporcionamos atenci\u00f3n inmediata cuando nuestros clientes nos manifiestan insatisfacci\u00f3n\u201d, dijo Jos\u00e9 V\u00e1zquez M\u00e9ndez<\/strong>, vicepresidente y director general de World Service<\/em> Latinoam\u00e9rica y <\/em>Guadalupe Cuesta<\/strong>, vicepresidente de servicios al cliente, ambos de American Express, <\/em>al presentar el estudio que revel\u00f3: Al ser los mexicanos los m\u00e1s exigentes, est\u00e1n dispuestos a esperar m\u00e1ximo de 15 minutos cuando contactan a un centro de servicio al cliente por tel\u00e9fono. El 23% est\u00e1 dispuesto a esperar menos de 5 minutos, mientras que el 18% podr\u00eda esperar 30 minutos o m\u00e1s. Cuando son situaciones en persona, los consumidores est\u00e1n dispuestos a esperar un promedio de 16 minutos para obtener ayuda y el 20% podr\u00eda esperar m\u00e1s de 30 minutos. Pero, los mexicanos desean que los representantes de servicio al cliente sean efectivos, considerados y respondan de manera efectiva, ya que el 29% de los consumidores mencion\u00f3 que en ocasiones han sido transferidos de representante en representante sin obtener alguna soluci\u00f3n. \u00c9ste es el factor que m\u00e1s influye para cambiar de marca o compa\u00f1\u00eda. Aunque tambi\u00e9n influye que el representante sea grosero (19%) o esperar demasiado tiempo para resolver su situaci\u00f3n (13%). Los mexicanos est\u00e1n de acuerdo en que existe un mayor enfoque en el servicio al cliente, ya que 41% considera que los negocios han incrementado su foco en ofrecer un buen servicio y el 57% afirma que cada vez m\u00e1s las empresas satisfacen m\u00e1s las expectativas de sus clientes. Al referirse a redes sociales el estudio se\u00f1ala que el 45% de los encuestados ha utilizado las redes sociales para obtener una respuesta en cuanto al servicio al menos una vez en el \u00faltimo a\u00f1o. Las razones por las que los consumidores emplean este medio son: Buscar recomendaciones sobre establecimientos (53%), compartir su experiencia de servicio (46%), obtener una respuesta que le ayude con un problema (42%) y preguntar a otros usuarios c\u00f3mo conseguir un mejor servicio o tener una mejor experiencia con una empresa (38%). De los consumidores que emplean las redes sociales, el 66% afirma que han obtenido una respuesta o ha resuelto su problema; el 34% nunca o casi nunca han recibido una respuesta o resuelto su situaci\u00f3n. El 72% tiene la percepci\u00f3n de que las empresas han mejorado en general sus tiempos de respuesta a trav\u00e9s de los canales de las redes sociales. V\u00e1zquez M\u00e9ndez<\/strong>, dijo tambi\u00e9n los mexicanos prefieren trabajar con Peque\u00f1as y Medianas Empresas (Pymes), pues el 82% de reconoce que este tipo de negocios proveen mejor servicio personalizado que las grandes empresas, mientras que 32% prefiere gastar m\u00e1s con un negocio peque\u00f1o pero que provee un excelente servicio. El 57% no tiene preferencia por gastar en una peque\u00f1a o en una grande, siempre y cuando reciban buen servicio; en ese sentido, el 85% de los consumidores gasta m\u00e1s en una compa\u00f1\u00eda con un historial positivo en experiencias de servicio al cliente, y el 82% est\u00e1 dispuestos a gastar m\u00e1s en una empresa que les ofrezca un excelente servicio. El Bar\u00f3metro de Servicio encontr\u00f3 que los consumidores comparten con un promedio de 15 personas sus buenas experiencias y con 22 personas las malas experiencias. Cuando se trata de malas experiencias de servicio al cliente, el 76% de los consumidores decidi\u00f3 no realizar alguna transacci\u00f3n comercial debido a experiencias de servicio deficientes. Cabe destacar que el estudio se ha realizado por tres a\u00f1os consecutivos explorando las actitudes y preferencias del consumidor enfocadas en el servicio al cliente. Los resultados tienen un margen de error de +\/- 3.1% con un nivel del 95% de confianza. El estudio lleva a concluir que las empresas que tienen un buen nivel de excelencia presentan mayores resultados, y esto se debe a que los comercios cada vez se vuelven m\u00e1s conscientes de la importancia de atender satisfactoriamente al consumidor. \u201cLos clientes voltean m\u00e1s a ver a las peque\u00f1as empresas como su primera opci\u00f3n, pues consideran que conocen mejor los productos y servicios que ofrecen, adem\u00e1s de que muchas veces est\u00e1n m\u00e1s preocupadas que las grandes empresas por tejer un v\u00ednculo de lealtad con el cliente\u201d, explic\u00f3 Jos\u00e9 V\u00e1zquez M\u00e9ndez<\/strong>, y agreg\u00f3 que el estudio arroja que cuatro de cada 10 personas considera que al comprar perciben una actitud de buen servicio, mientras que 3 de cada 10 considera que con el paso del tiempo el nivel de servicio en sus consumos ha disminuido. \u201cComparar precios es una de las premisas fundamentales, pero tambi\u00e9n debes tomar en cuenta que el servicio te genere una sensaci\u00f3n de bienestar que valga el desembolso. El 76% de los consumidores, en el \u00faltimo a\u00f1o, cancel\u00f3 una transacci\u00f3n debido a una mala experiencia de servicio. El 85% de los consumidores gastan m\u00e1s en una compa\u00f1\u00eda con un historial positivo de experiencia en servicio al cliente, mientras que 82% est\u00e1 dispuestos gastar m\u00e1s en una empresa que le ofrezca un mejor servicio\u201d. Ambos directivos coincidieron en se\u00f1alar que, en general, el sector hotelero y las experiencias culinarias obtuvieron mayor puntuaci\u00f3n en el cuidado que ponen en la calidad del servicio, con 77 y 72%, respectivamente, seguidos de marcas de lujo con 70%, el sector detallista 57% y viajes 55%. \u201cLa tendencia general en el mercado tanto en M\u00e9xico como a nivel internacional es hacia la personalizaci\u00f3n del servicio hacia los clientes y agregar valor, que los procesos estandarizados de las grandes compa\u00f1\u00edas sean lo suficientemente efectivos para cada uno de los individuos.\u201d<\/p>\n\u2730\u2730\u2730\u2730\u2730 La Alianza por la Sustentabilidad H\u00eddrica en el Turismo, lanza el Distintivo Hotel Hidro Sustentable en respuesta a la creciente preferencia del turista hacia los establecimientos con desempe\u00f1o ecol\u00f3gico. El distintivo tiene como objetivo reconocer e incentivar a los hoteles a reforzar sus pr\u00e1cticas de manejo y uso del agua. La metodolog\u00eda que sustenta este galard\u00f3n brinda a los hoteles beneficios como:\u00a0 Ahorro en consumo y costos de agua; Reforzamiento de imagen dada la certificaci\u00f3n de un tercero multisectorial. Alineaci\u00f3n o preparaci\u00f3n para cumplir con normatividades nacionales o lograr distintivos internacionales. Acceso a tecnolog\u00edas, metodolog\u00edas y capacitaci\u00f3n de vanguardia. As\u00ed, el hotel NH Centro Hist\u00f3rico recibi\u00f3 el galard\u00f3n por sus pr\u00e1cticas de sustentabilidad al implementar dispositivos de supresi\u00f3n de flujo en regaderas y perlisadores en lavabos de habitaciones, \u00e1reas comunes y cocina; lo cual permite llevar un estricto control de ahorro de agua. Concientizar a los colaboradores con cursos y comunicando el uso eficiente del vital l\u00edquido.\u00a0 Controles de limpieza de trampas de grasa con bit\u00e1coras y aplicaci\u00f3n de bacterias bio-digestivas para evitar contaminar el medio ambiente. La Alianza por la Sustentabilidad H\u00eddrica en el Turismo, presidida por Fundaci\u00f3n Helvex, est\u00e1 conformada por la Secretar\u00eda de Turismo del DF., la Secretar\u00eda del Medio Ambiente, el Sistema de Aguas de la Ciudad de M\u00e9xico, la Universidad An\u00e1huac, el Programa de las Naciones Unidas para el Medio Ambiente, y la ECO TRANS (European Network for Sustainable Tourismo Development).<\/em><\/p>\nvictoriagprado@gmail.com<\/a><\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Quebec aprovecha cada rayo del sol y las noches c\u00e1lidas del verano, y desde el pasado 28 y al 7 de julio, lo celebra en la Plaza de las Artes con uno de sus principales festivales: El de Jazz. 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