Inseguridad, problema estructural que requiere cambio de estrategia
Mauricio Conde Olivares miércoles 24, Ene 2018“Hora 14”
Mauricio Conde Olivares
Los datos confirman lo que el Semáforo Delictivo había pronosticado meses atrás: por mucho, 2017 ha sido el peor año en materia de inseguridad en la historia de México, con 25,339 homicidios, 23% más que en 2016.
El 75% de esos homicidios fueron ejecuciones del crimen organizado, relacionados con la lucha de “plata y plomo” por el control de territorios.
2017 cierra con 18 mil 989 ejecuciones del crimen organizado, un alza de 55% con respecto del año anterior. El deterioro es general, ya que 26 estados tuvieron un incremento en el número de homicidios.
Los estados con mayores porcentajes de aumento fueron: Nayarit con 554%; Baja California Sur 192%; Aguascalientes 119%; Quintana Roo con 118% y Baja California con 77%.
La tasa anual de homicidios por cada 100 mil habitantes en el país cierra con 21. Los estados en doble-rojo, con tasas superiores a 40 son: Colima = 99; Baja California Sur = 76; Guerrero = 65; Baja California = 61; Sinaloa = 45 y Chihuahua = 43.
Hay 14 municipios en 5 estados con tasas de homicidio superiores a 100, entre ellos, Acapulco, Zihuatanejo y Los Cabos. “No hay autoridad municipal o estatal que pueda con esto”, remarcó Santiago Roel, titular del Semáforo Delictivo.
Los demás delitos que monitorea el Semáforo Delictivo están en rojo: Robo a Negocio aumentó 29%; Robo de Auto, 16%; Lesiones Dolosas (riñas) 11%; Extorsión 11%; Secuestro 2% y Robo a Casa, 1%. Solamente se registra una disminución en el delito de Violación de 2%. Los estados con el mayor índice de secuestros calificados con doble-rojo son: Zacatecas, Tamaulipas, Tabasco, Veracruz y Morelos.
Los estados con más rojos son: las dos Baja Californias, Zacatecas, Guerrero, Veracruz, Tamaulipas, Tabasco, Morelos, Colima y Quintana Roo.
“En esos estados vemos las tasas más altas de delitos relacionados con violencia extrema, como son las ejecuciones del crimen organizado, los secuestros, la extorsión y el robo de auto con violencia” comentó Roel.
“Empezamos a ver estados en rojo que antes no aparecían en este mapa como Aguascalientes y Quintana Roo, lo que confirma que la violencia se ha extendido a prácticamente todo el territorio nacional y que ninguna región está exenta de caer en un deterioro extremo”, dijo Santiago Roel.
El Director del Semáforo Delictivo aseguró que Estados Unidos tiene registro de más de 60 mil muertes por sobredosis al año, pero insiste en atacar el problema de adicciones con policías y con mentiras, en lugar de hacerlo con estrategias médicas y con inteligencia.
“Para complicar más las cosas, ahora tenemos un mercado interno de drogas manejado por mafias y un narco-menudeo que resulta ser más violento que el narcotráfico de exportación.
Es tan perversa e hipócrita la política estadounidense de drogas que se abstienen de aplicar un Plan Mérida en su territorio, pero nosotros seguimos descabezando cárteles y creando más caos para complacerlos”.
Santiago Roel insistió en la regulación de las drogas como única alternativa para hacer frente a la violencia extrema “es momento de resolver el asunto de fondo. Cada droga tiene sus riesgos, no se pueden regular de la misma manera. Es momento de voltear a ver a los países que han reducido radicalmente los daños como Suiza en el caso de la heroína o aquellos que incluso han generado negocios con las drogas de uso terapéutico y medicinal.
Turquía es un gran ejemplo de negocio con la amapola para producir medicamentos, no heroína; Canadá va por el gran negocio de la mariguana industrial, médica y recreativa.
California, la 7ª economía del mundo, también. Allá hacen negocios y apuestan a la vida, aquí parece que seguimos apostando por la muerte, la corrupción y la pobreza. Lázaro Cárdenas lo entendió en 1940”.
El director del Semáforo Delictivo enfatizó que es fundamental la participación ciudadana en el tema.
“Nada va a cambiar si no lo cambiamos los ciudadanos, los empresarios, las ONG. No veo candidatos haciendo propuestas sobre el tema. Es más de lo mismo, están vendiendo la idea de que ellos son diferentes y eso no va a cambiar las cosas. Mentira, éste es un problema estructural que requiere un cambio de estrategia.”
Santiago Roel llamó a participar en comités, consejos u observatorios ciudadanos y agregarse al Facebook Semáforo Delictivo; descargar las aplicaciones para celular: Semáforo Delictivo y Semáforo de Gobierno para monitorear y participar como ciudadano en el proceso de paz. Ambas son gratuitas y anónimas. Mes a mes se publican los semáforos delictivos del país, de los estados y de los municipios.
El Semáforo Delictivo es una herramienta de rendición de cuentas y participación ciudadana informada que debe contribuir a la paz de México. Esta herramienta es un proyecto social ciudadano financiado por ciudadanos.
Ahora déjeme contarle que a través de los años se ha observado que los consumidores cada vez son más exigentes y analíticos a la hora de realizar una compra o contratar algún servicio, pues ya no sólo comparan la calidad y el precio de lo que adquieren, ahora también esperan recibir trato diferenciado que exceda sus expectativas.
Nueve de cada diez consumidores mexicanos (93%) recuerda una experiencia positiva de servicio al cliente, y de ellos, 57% indican que el representante fue agradable y 50% considera que era una persona capacitada y conocedora del producto. Estos datos se obtuvieron en del estudio “Barómetro Global de Servicio al cliente”, elaborado este año por American Express.
El estudio ofrece información para las empresas que buscan impulsar los beneficios de brindar un excelente servicio al cliente, pues resalta datos como que el atributo más importante para el éxito en este rubro radica en la eficiencia para responder a las preguntas o manejar transacciones rápidamente: Hong Kong (39%), México (38%), India (36%), Estados Unidos, Canadá y Singapur (32%).
“Durante 165 años American Express se ha consolidado como referente en ofrecer un Servicio Extraordinario de clase mundial, que hemos logrado gracias a nuestro equipo de asesores que trabajan día con día para enriquecer la relación y experiencias de nuestros Clientes”, comentó Guadalupe Cuesta, Vicepresidente y Gerente General de Servicio Global en México para American Express.
Entre los principales resultados del Barómetro Global de Servicio al Cliente 2017 en México se encuentran que los consumidores en México buscan un servicio eficiente donde las preguntas sean contestadas y las transacciones sean rápidas.
33% de los consumidores mencionan que el atributo más importante de un exitoso profesional de atención al cliente es «la eficiencia: la capacidad de responder a las preguntas o manejar las transacciones rápidamente» (en la encuesta 2014, el porcentaje fue 29%).
58% de los consumidores mexicanos indica que las compañías usualmente satisfacen sus expectativas, lo cual representa un incremento de 10% en comparación con los resultados del 2014 (48%). Asimismo, se indica que el 34% de los clientes cree que las empresas han aumentado su enfoque en proporcionar un buen servicio al cliente.
Los consumidores en México son más propensos a probar una nueva compañía debido a la reputación de una empresa (33%), lo valoran más que las recomendaciones de un amigo o miembro de la familia (25%).
El proporcionar un excelente servicio al cliente no sólo ayuda a las empresas a mantener clientes leales, sino que atrae a nuevos clientes también. 86% de los consumidores comentan que además de la relación calidad- precio, factores como «calidad de servicio al cliente» (77%) y «productos ofrecidos» (75%) son muy importantes para elegir una empresa al contratar un servicio.
El recibir una mala experiencia de servicio puede perjudicar el concretar una compra. 66% de los consumidores decidieron no realizar una transacción comercial a causa de una mala atención; pero lo anterior será motivo de posterior análisis en otra entrega de Hora 14.