Cien años de los servicios de viaje Amex
José Antonio López Sosa miércoles 19, Ago 2015Detrás del Poder
José Antonio López Sosa
En el año 1850 la empresa American Express comenzó a operar en los Estados Unidos como una transportadora de valores en las vías del ferrocarril, pronto extendió sus redes a diversos rincones fuera de aquel país, tan sólo dos años después abrió su primera oficina en el extranjero, en el puerto de Acapulco en México.
Se transformó en una gran institución de servicios financieros de reconocimiento mundial y en 1915, hace un siglo entró al mercado de viajes a nivel mundial. En nuestro país ha tenido una presencia constante y además de la agencia especializada para sus clientes, tiene tarjetas de servicios de marca compartida con Aeroméxico y con Interjet.
Ayer al dar a anuncio al inicio de sus festejos por este centenario, Vince García, Vicepresidente de Viajes y Estilo de Vida dio a conocer estadísticas muy interesantes para el sector turístico en nuestro país, tanto de clientes nacionales como internacionales de Amex denominado Tendencias de Viajes a Futuro.
De acuerdo al estudio, 6 de cada 10 encuestados consideró que viajar es una prioridad, 8 de cada 10 prefieren tener en el futuro una experiencia de viaje por medios de interacciones de servicio al cliente, 93% de los consumidores encuestados consideró que a pesar de los avances tecnológicos el valor del servicio personal es irreemplazable. El 45% de los encuestados viajaría más si durante sus experiencias tuviesen un servicio más personalizado.
Ahora bien, estas respuestas tienen que ver con la migración que las agencias de viajes tradicionales han hecho al mundo digital, donde se combina la búsqueda en línea y el servicio personal, cosa que pocas agencias tienen, entre ellas American Express.
En México, el 84% de los clientes en esta encuesta utilizan la tecnología para mejorar su experiencia de viaje y tan sólo el 27% recurren a una agencia de viajes. Aquí me detengo porque cada quien está en su realidad: las agencias tradicionales consideran que nadie los reemplazará y las agencias en línea consideran que la tendencia es exclusivamente a través del internet, ambas verdades a medias.
Lo ideal es la combinación de las tecnologías con la experiencia de los profesionales para crear productos y opciones diversas para todos los públicos, desde los denominados Millennials (de 20 a 30 años), Generación X (de 30 a 40 años), Boomers (de 50 a 60 años) y los de Edad Madura (más de 61 años).
A cien años del servicio de viajes de esta empresa -American Express-, observamos que sí es posible combinar lo tradicional con lo digital. Del mismo modo se requiere en México esta combinación no sólo en otras empresas del sector, también en quienes rigen las políticas públicas para el turismo: la Secretaría de Turismo en manos de Claudia Ruiz Massieu y el Consejo de Promoción Turística de México en manos de Rodolfo López Negrete, ¿a qué le están apostando hoy en día?, ¿a lo tradicional o a lo digital en materia de promoción turística? urge también la combinación estratégica de ambas.
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