Opera 911 capitalino con mil 700 personas
Cd. de México lunes 30, Ene 2017- Atienden 90 mil llamadas diarias
Cada día, una plantilla de mil 700 personas atiende en la Ciudad de México unas 90 mil llamadas que llegan al número de emergencias 911.
Dividido en tres turnos de ocho horas, el grupo de operadores está integrado por civiles y policías distribuidos en el Centro de Control y Mando C5 y otras sedes delegacionales.
Cada operador cuenta con un sistema de comunicación de vía radio y tres monitores en los que observa el sistema de mapas para ver la ubicación donde se realiza el reporte, la información otorgada por el usuario y el registro que ellos realizan.
De ahí, transmiten la información al despacho del C5, donde otros monitoristas observan las cámaras de vigilancia de la zona y ordenan el movimiento de una unidad, ya sea patrulla, ambulancia u otro equipo de rescate.
En promedio, cada operador del 911 atiende 53 llamadas en su turno, cada una de las cuales puede durar entre 4 y 9 minutos.
De acuerdo con Idris Rodríguez, coordinador del C5, del total de las llamadas atendidas, cerca del 90 por ciento resultan falsas alarmas o bromas.
“El 911, que es el nuevo número único de emergencia, lo que hace es sustituir todos los números que ya existían para dar una atención más precisa a la ciudadanía; ya no vas tener que marcar otros números que a lo mejor no te sabías.
“Con el 911 te vamos a atender con policías, bomberos, (personal de) ambulancia o Protección Civil”, explicó Rodríguez.
Personas heridas por arma de fuego, choques, atropellados y enfermedades son los casos más comunes que reciben, de acuerdo con personal del 911.Las llamadas de broma o con propósitos distintos tienen que ser respondidas de cualquier forma.
Pese a que se cuenta con el mismo número de personal con el que se operaba en 066, la misma capacitación y el mismo equipo de cómputo, los protocolos y catálogos de atención se homologaron, con respecto a otros estados de la República.
“Seguimos operando igual porque la Ciudad de México ha operado con el sistema anterior de la misma manera y con los mismos resultados”, añadió Rodríguez.
Además se creó una aplicación, la cual cuenta con un sistema de geolocalización por si el usuario no conoce las calles dónde se encuentra de manera exacta, lo que reduciría el tiempo de respuesta hasta en un minuto.
Incluso con el fin de reducir el riesgo del denunciante, la aplicación también cuenta con una opción de llamada silenciosa, con la cual, sin necesidad de hablar, la ayuda podrá llegar hasta donde está la persona que la necesita.
Para mejorar el servicio el coordinador recomendó a la ciudadanía utilizar el servicio de manera responsable para no arriesgar la vida de quien lo requiera.