Teletrabajo o home office llegó para quedarse
Mauricio Conde Olivares lunes 14, Dic 2020Hora 14
Mauricio Conde Olivares
Ante la posibilidad de retroceder en el semáforo epidemiológico por el rebrote del Covid-19, en Quintana Roo el gobernador Carlos Joaquín González insistió en la convivencia responsable durante el presente mes, a fin de evitar un repunte de contagios en enero. Por ello, exhortó a no realizar ni asistir a posadas, reuniones y fiestas, así como a cumplir con los protocolos establecidos para cerrar el paso a este mal que nos podría llevar de nuevo al confinamiento total.
Hasta las 13 horas del 13 de diciembre, se han notificado 12 mil 370 personas recuperadas, 13 mil 318 casos negativos, 319 en estudio, 15 mil 28 casos positivos y mil 975 defunciones relacionadas a Covid-19.
Resalta que la entidad reportó ocho mil 268 nuevos empleos durante noviembre, colocándose en el cuarto sitio a nivel nacional, sólo por debajo de la Ciudad de México, Jalisco y Nuevo León, según datos del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS).
Por eso, destacó que la pandemia del coronavirus no solamente tomó por sorpresa a los servicios públicos y privados de la salud, también significa un antes y después en las relaciones laborales y productivas de todo el mundo, el home office o “teletrabajo” vino para quedarse, pero tiene una exigencia, mantener vigente la ciberseguridad.
De ha la importancia de conocer la opinión de primera mano de uno de los directivos de los corporativos más importantes del mundo en esta materia, como lo es la de Óscar Sánchez, Presidente y CEO de Kyocera Document Solutions América, quien en exclusiva y desde España detalla a DIARIO IMAGEN el rol de los departamentos de IT (Tecnologías de Información) en las oficinas post Covid-19.
Citó que en Kyocera somos conscientes del poder de los datos en el mundo empresarial.” La digitalización se ha convertido en un aspecto fundamental para que cualquier tipo de organización sea competitiva. Dicho esto, el coronavirus ha acelerado la implementación de las tendencias emergentes, como la movilidad y las soluciones digitales, a un ritmo vertiginoso”, argumentó.
Óscar Sánchez dijo que en apenas unos meses hemos pasado de las jornadas completas en la oficina a trabajar a distancia. Antes de que llegase la pandemia, muchas empresas no contemplaban el teletrabajo en sus estrategias de gestión de personal y, dadas las circunstancias, tuvieron que elaborar un plan de contingencia en tiempo récord. “Una vez superado el impacto inicial, empezaron las decisiones rápidas y ahora emerge lo evidente: para que el teletrabajo funcione es necesario que los equipos cuenten con la tecnología adecuada. Es decir, que el personal pueda trabajar no solo con comodidad sino, sobre todo, con seguridad”, advirtió.
Por lo tanto, mencionó que la percepción del teletrabajo ha cambiado y ese cambio es drástico. Pero es más, repuso, el teletrabajo ha llegado para quedarse, lo cual significa que será, desde ya, una ventaja competitiva para las empresas que sepan adaptarse correctamente y ser versátiles.
Sin embargo, refirió que todo cambio trae consigo riesgos, y el principal es la ciberseguridad. El teletrabajo supone una nueva puerta de acceso a los hackers.
“Sirvámonos de un ejemplo sencillo y comprensible para todo el mundo: la información de una empresa ha pasado de estar protegida por un sistema central a un entorno doméstico, donde los routers no están, en general, preparados para un uso profesional que garantice la seguridad de la información que se recibe y se envía desde el puesto del teletrabajador. Los riesgos se multiplican exponencialmente cuando se trabaja desde casa”, detalló.
Mencionó el CEO de Kyocera que “un hacker busca vulnerabilidades, y su finalidad es causar daños en ocasiones incalculables, especialmente cuando hablamos de pérdida o secuestro de datos. Por no hablar del perjuicio en términos de costos y reputación empresarial. Así que la disyuntiva es compleja: los empleados tienen que poder acceder a la información para poder trabajar y, al mismo tiempo, hay que ser consciente de la amenaza que esto supone si no hay medidas de prevención”.
En esta exclusiva añadió que “es en este punto en el que los departamentos de IT tienen un papel clave en la seguridad de las comunicaciones y el intercambio de datos, tanto si los empleados vuelven a la oficina como si se establecen sistemas híbridos”.
Pero hemos de ser realistas, resaltó, porque no es posible invertir en todas las tecnologías disponibles. Los departamentos de IT tendrán que garantizar la seguridad, pero están sometidos a un presupuesto; tendrán que ser ágiles en la implementación y ejecución de procesos digitales y para eso necesitarán relaciones sólidas con sus proveedores. Y es que no es un tema menor hacer frente a nuevas plataformas, sistemas y tecnologías.
Así que, citó, en un escenario de reducción de costes e incremento de la demanda, mientras el conocimiento es cada día más especializado, la subcontratación de servicios informáticos va a acelerarse inevitablemente En todas las épocas de complejidad e incertidumbre, sin excepción, es necesario aferrarse a valores elementales: diligencia y motivación. Ambos han sido clave para los profesionales del departamento de IT de Kyocera Document Solutions América, quienes han conseguido afrontar el reto del teletrabajo sin interrupciones, de forma segura y sin incidencias relevantes para el negocio.
Es más, destacó Óscar Sánchez, algunos proyectos se han acelerado, como la introducción del pago online, la puesta en marcha del proceso digital de cuentas a pagar y un proceso de reclamación de gastos sin papel. “Mientras tanto, hemos reforzado la seguridad de los sistemas y mejorado nuestra nube, reduciendo la necesidad de utilizar una VPN para acceder a las plataformas de trabajo. Y desde una perspectiva externa, la división de Servicios de Tecnología de la Información ha ampliado la oferta de productos y servicios para hacer frente al aumento de la demanda y a las nuevas necesidades que presenta el mercado”, explicó.
Hoy, agregó, buena parte de nuestra atención se focaliza en los flujos de trabajo digitales. Llevamos años trabajando en ellos porque el mundo empresarial venía reclamando transformación digital y, en el fondo, lo que demandaban era una mejora en la agilidad y en la eficiencia de los procesos. He de decir que algunas empresas, sobre todo las más pequeñas, se mostraban reacias porque entendían que el impacto iba a ser mínimo comparado con la inversión requerida.
También subrayó que ahora estas empresas han pasado a formatos de trabajo híbridos y necesitan procesos digitales sin fisuras, ubicuos y sin interrupciones. Porque ya no hay modo de que una factura, un contrato o un comprobante de gastos circule físicamente por la oficina. Y aquí es donde los colaboradores de confianza se hacen un nombre y demuestran su experiencia, porque las operaciones de una empresa no pueden suponer un riesgo.
Asistimos -precisó este especialista- al momento que llevábamos vislumbrando desde hace más de una década: clientes, empleados y organizaciones interactúan online de un modo formidable, más conectados que nunca, aportando de paso una enorme riqueza de información que, sin duda, ayuda a tomar decisiones empresariales mucho más sólidas: “Y en este sentido, en Kyocera nos tomamos muy en serio el valor de la información, porque una correcta gestión de la misma termina por transformarse en conocimiento corporativo, y esa es la transformación genuina, la de obtener rédito de la mejora de procesos”.
Por eso, replicó que ya no hay alternativa. “La era digital nos obliga a ser proactivos y flexibles. Las empresas que consigamos adecuar nuestros sistemas y proteger la información tendremos un porvenir estable y estaremos preparadas para afrontar nuevos y ambiciosos objetivos”, puntualizó.
Pues bien, afirmó, mientras nos adaptamos a la nueva normalidad, los departamentos de IT adquieren el protagonismo que les corresponde, y no solo desde un punto de vista técnico o de operaciones sino también de negocio.
Por último, manifestó que desde Kyocera “queremos formar parte de la evolución de las compañías, así como colaborar y apoyar a sus responsables en una transición que requiere experiencia y capacidad para detectar oportunidades de desarrollo y crecimiento”; empero, lo anterior será motivo de posterior análisis en otra entrega de Hora 14.
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