Confusión aeronáutica
José Antonio López Sosa jueves 29, Jun 2017Detrás del Poder
José Antonio López Sosa
Ayer, como apuntamos en esta columna, entraron en vigor las reformas a la Ley de Aviación Civil, que amplían los derechos de los pasajeros; sin embargo, las líneas aéreas cuentan con 90 días hábiles para implementar dichas reformas.
Al mismo tiempo, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) emitió un comunicado, donde se informa de las sanciones a las que se han hecho acreedoras aerolíneas nacionales y extranjeras, por cobrar el equipaje documentado en sus vuelos a Canadá y los Estados Unidos.
Fueron 22.4 millones de pesos los que cobraron de la siguiente forma: 6.3 millones de pesos a Aeroméxico, 5.1 millones de pesos a Interjet, 4.5 millones de pesos a Volaris, 4.2 millones de pesos a Viva Aerobús y 2.3 millones de pesos a Jet Blue.
Informan que mantienen procesos abiertos contra United Airlines y American Airlines.
Ahora bien, la primer duda es, ¿qué pasa con Air Canada y Delta Airlines?, que también cobran por equipaje documentado hacia Canadá y los Estados Unidos. ¿Contra ellas no hay procesos abiertos?, ¿con qué criterio entonces se están determinando estas multas?
La segunda duda es, si las aerolíneas infringen la relgamentación desde antes de la reforma con base en la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), la Ley de Aviación Civil (LAC) y su reglamento, ¿por qué Profeco no hizo una campaña pública para advertir a los usuarios de estas empresas de la violación sistemática a la norma?, todas las aerolíneas mencionadas, informaron de los cambios en sus políticas de equipaje, ante ello Profeco no levantó la voz y por lo tanto, dejó en indefensión a miles de pasajeros.
¿De qué sirven las multas ahora si se cuentan por miles quienes han pagado por documentar maletas desde hace meses?, ¿acaso con el monto de estas multas se reintegrarán esos pagos?
Profeco tiene presupuesto para campañas de comunicación, así como acceso a tiempos oficiales, ¿por qué no se incluyó este tema en ellas?. Si bien el objeto de este organismo es la defensa del consumidor, miles de ciudadanos (insisto) fuimos víctimas por meses sin que se nos advirtiera al respecto.
Así la confusión aeronáutica producto de una muy rara gestión de Profeco y un abuso por parte de las líneas aéreas contraviniendo la normatividad vigente bajo el pretexto de homologar el modelo de negocios con los Estados Unidos y Canadá.
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