Quejas ante la Condusef en Q. Roo superaron las 4 mil, en solo 9 meses
Quintana Roo domingo 2, Nov 2025- Entre enero y septiembre
- Consumos no reconocidos, errores en historial crediticio y transferencias electrónicas no autorizadas
Entre enero y septiembre, la Condusef recibió 4,350 reclamaciones en Quintana Roo.
Por redacción DIARIOIMAGEN
Chetumal.- Entre enero y septiembre de 2025, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) recibió 4,350 reclamaciones en Quintana Roo, siendo Cancún el municipio con mayor número de quejas. Los principales motivos fueron consumos no reconocidos, errores en historial crediticio y transferencias electrónicas no autorizadas.
El número total de quejas representa una ligera disminución del 3% respecto al mismo periodo de 2024. A pesar de ello, la cifra sigue siendo significativa, ya que el estado concentró el 2.2% del total nacional de reclamaciones ante la Condusef.
Los productos que generaron más inconformidades fueron tarjetas de débito, tarjetas de crédito y reportes de crédito especial.
Estos tres rubros representaron el 48 % del total de quejas en la entidad. Los usuarios señalaron como principales causas los consumos no reconocidos, la actualización de historial crediticio no realizada y las transferencias electrónicas no reconocidas, que en conjunto sumaron el 25.2 % de las reclamaciones.
Por sector, la banca múltiple acumuló el 58.1% de las quejas, seguida por las aseguradoras con 12.6% y las sociedades de información crediticia con 11.1%. Además, el 44% de las quejas relacionadas con posibles fraudes se vinculan directamente con instituciones bancarias.
Los municipios que concentraron la mayoría de las quejas fueron:
– Benito Juárez (Cancún): 69.5%
– Playa del Carmen: 12.5%
– Othón P. Blanco (Chetumal): 6.8%
Esto refleja la alta actividad financiera en zonas turísticas y urbanas del estado, donde el uso de servicios bancarios y digitales es más frecuente.
La Condusef ha reiterado la importancia de revisar constantemente los estados de cuenta, proteger los datos personales y reportar cualquier anomalía de inmediato. También ha reforzado su presencia en el estado mediante módulos de atención y asesoría gratuita para usuarios afectados.
Disputa territorial con Campeche
En 2025, el estado se perfila como el gran ganador en el conflicto limítrofe con Campeche por más de 6 mil kilómetros cuadrados de territorio en la región de Calakmul. La Suprema Corte de Justicia de la Nación (SCJN) ha entrado en la fase final del proceso judicial, mientras Campeche quedó fuera del litigio por no promover a tiempo la controversia constitucional.
El llamado “Punto PUT” -Punto de Unión Territorial- ha sido el eje del conflicto entre ambas entidades desde hace años. Sin embargo, en septiembre de 2025, la SCJN emitió el último acuerdo del expediente, lo que marca el cierre del proceso legal. De acuerdo con el consejero jurídico del Gobierno de Quintana Roo, Carlos Fuentes del Río, la omisión del gobierno campechano podría costarle una vasta extensión territorial, equivalente al corazón selvático del sureste mexicano.
La administración de Campeche, encabezada por Layda Sansores, no promovió la controversia constitucional en tiempo y forma, lo que dejó al estado fuera del litigio. Esta falta de acción jurídica ha sido duramente criticada por especialistas y medios locales, quienes señalan que el gobierno campechano se enfocó en otras prioridades políticas, descuidando un tema de alta relevancia territorial.
Carlos Fuentes del Río confirmó que el expediente se encuentra en etapa de cierre y que, de fallar a favor de Quintana Roo, el municipio de Xpujil y parte de la zona de Calakmul podrían pasar a jurisdicción quintanarroense. Esto implicaría un reordenamiento administrativo, fiscal y ambiental en la región.
La zona en disputa incluye áreas de alta biodiversidad, reservas naturales y comunidades rurales. De concretarse el fallo a favor de Quintana Roo, el estado asumiría la responsabilidad de gestionar estos territorios, lo que podría implicar nuevos planes de desarrollo sustentable, inversión en infraestructura y protección ambiental.
Además, el conflicto ha despertado interés en sectores turísticos y empresariales, dado que Calakmul es una región estratégica para el ecoturismo y la conservación. Quintana Roo podría integrar esta zona a sus planes de expansión turística, siempre que se respeten los lineamientos de sostenibilidad.
