Voracidad empresarial: Best Buy México
José Antonio López Sosa martes 15, Oct 2013Detrás del Poder
José Antonio López Sosa
Estos grandes almacenes de electrónica llegaron a México con el reconocimiento y la fama que tienen en los Estados Unidos y Canadá, al llegar al mercado mexicano representaron una nueva opción para el consumidor mexicano.
Esta cadena ha tenido un pujante crecimiento en el país, cada día son más las sucursales que comienzan a operar. Sin embargo, existe un dejo de voracidad empresarial que ignoramos si es por iniciativa de sus colaboradores o bien, por instrucciones de la directiva de esta empresa.
Cada tienda Best Buy en México tiene junto al área de servicio al cliente en un gran anuncio lo que denominan “políticas de devolución”, ahí se especifican los requisitos, tiempos y formas para devolver mercancía y obtener el reembolso.
Parte de la característica que esta tienda tiene en los Estados Unidos es que el consumidor pueda probar en casa los productos electrónicos para que sean de su entera satisfacción, esa misma intención se ve reflejada en las “políticas de devolución” que tienen exhibidas en sus tiendas.
Ahora bien, en los hechos la realidad dista de la teoría. En la tienda Best Buy Polanco los vendedores le inventan al consumidor que las cámaras de video tienen un software (inexistente por cierto), para que, en caso de grabar más de una hora ya no puedan devolverse a la tienda.
En la sucursal de Buenavista una de las encargadas de la tienda asegura a los consumidores que las devoluciones sólo son por fallas en los productos y no por insatisfacción del cliente, aún cuando se cumplan con los requisitos de devolución.
La realidad es que abusan de los clientes, los intimidan y los obligan prácticamente a no llevar al cabo las devoluciones, les condicionan a recibir la mercancía a dar vales redimibles en la misma tienda.
Lamentable que la voracidad empresarial permee a tal grado en detrimento de los consumidores finales. Así funciona en el subdesarrollo la empresa Best Buy México.
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